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Service Client

  • Nous contacter

    Vous pouvez nous contacter :
    Par téléphone au 01.49.87.27.77 ou par mail serviceclient@hightech.leclerc.

Foire aux Questions

  • Mon compte

    J'ai déjà un compte internet E.Leclerc, puis-je l'utiliser ?

    Si vous avez déjà créé un compte E.Leclerc, par exemple sur le portail www.e-leclerc.com, vous pouvez bien sûr l'utiliser sur le site www.high-tech.leclerc.

    Je n'ai pas de compte internet E.Leclerc, puis-je passer une commande ?

    Vous pouvez passer une commande. Un compte internet E.Leclerc sera automatiquement créé lors du passage de votre commande.

    Comment puis-je modifier les informations personnelles de mon compte ?

    Vous pouvez modifier les informations personnelles de votre compte internet E.Leclerc en vous rendant sur "mon compte", accessible dans la barre de menu en haut à droite du site.
  • Commande

    Puis-je commander plusieurs produits par commande ?

    Oui, il est possible de commander plusieurs produits par commande. Cependant il se peut que le délai de mise à disposition soit différent entre les produits en fonction de leur disponibilité.
  • Modes de livraison

    Quels sont les modes de livraison proposés sur le site ?

    Les commandes peuvent être retirées en magasin, ou livrées directement à domicile.
  • Disponibilité

    Quel est le délai d'expédition d'une commande ?

    Si vous avez opté pour le retrait magasin, votre commande sera disponible en magasin sous 2 à 7 jours ouvrés à partir de l'expédition de la commande. Si vous avez opté pour une livraison à domicile, votre commande sera livrée chez vous sous 2 à 7 jours ouvrés à partir de l'expédition de la commande.
  • Frais de livraison

    Quels sont les frais de livraison pour une commande expédiée à domicile ?

    Les frais de livraison sont calculés en fonction du prix de vente TTC des produits, de leurs catégories et de leurs poids. Le détail des frais de livraison est indiqué dans le tableau ci-dessous.
    Prix de vente total TTC des produits en livraison du panier Frais de livraison TTC
    Tous produits sauf téléviseurs de 32 pouces et plus ou produits de plus de 30 kgs moins de 50€ 4,99 €
    de 50€ à 299,99€ 7,99 €
    plus de 300€ Gratuit
    Téléviseurs supérieurs à 32 pouces ou produits de plus de 30 kgs Quel que soit le prix de vente TTC 19,99 €
  • Retrait magasin

    Quels documents dois-je présenter lors du retrait de ma commande en magasin ?

    Une copie de la facture et une pièce d'identité.

    Puis-je retirer ma commande en dehors des heures d'ouverture du magasin ?

    Non, le retrait n'est possible que pendant les heures d'ouverture du magasin (horaires communiqués lors de votre confirmation de commande).

    Puis-je faire retirer ma commande par un tiers ?

    Oui. Dans ce cas, la personne qui vient retirer la commande doit présenter une copie de la facture et une copie de la pièce d'identité de la personne qui apparait sur la facture.
  • Paiement

    Les paiements sont-ils sécurisés ?

    Oui, tous les paiements sur notre site sont sécurisés grâce au système 3D Secure.

    Puis-je payer en plusieurs fois ?

    Oui, il est possible de régler en 3x ou 4x sans frais si le montant de votre achat est compris entre 100€ et 3000€.

    Puis-je payer en tickets E.Leclerc ?

    Non, seul le paiement en carte bleue est accepté.
  • SAV

    En cas de panne, dois-je ramener mon produit en magasin ?

    Non, il faut contacter directement notre service client au 01 49 87 27 77 du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 18h.

    En cas de retour produit, dois-je ramener mon produit en magasin ?

    Non, il faut contacter directement notre service client au 01 49 87 27 77 du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 18h.

    Qui puis-je contacter pour toutes questions relatives à ma commande ?

    Vous pouvez contacter notre service client au 01 49 87 27 77 du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 18h.

Service après vente

MOYENS DE PAIEMENT

  • Paiement par carte bancaire

    Quand vous payez sur notre site www.high-tech.leclerc, la transaction est totalement sécurisée. Nous utilisons le formulaire sécurisé standard SSL pour CB, Visa et Mastercard.

    Une vérification supplémentaire 3D Secure pourra être réalisée lors du paiement pour éviter toute usurpation didentité et utilisation frauduleuse de votre carte bancaire. Après avoir saisi votre numéro de carte, date d'expiration et cryptogramme, vous pourrez être mis en relation avec votre banque, qui vous demandera une information supplémentaire lui permettant de confirmer votre identité avant de valider la transaction.

    Les informations bancaires que vous communiquez sont cryptées et ne circuleront jamais en clair sur Internet.

    Vous pouvez donc effectuer votre paiement en toute confiance.

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Cartes de paiement acceptées : CB, Mastercard, VISA