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MENTIONS LEGALES ET DONNEES PERSONNELLES

  • Informations Générales

    Le site "www.high-tech.leclerc" est édité par :

    Le GALEC, société coopérative à capital variable Groupements d'Achats des Centres E.LECLERC dont le siège social est 26, quai Marcel Boyer 94 200 Ivry-sur-Seine, immatriculé au Registre du Commerce et des sociétés de Créteil sous le n°B 642 007 991
    SIRET GALEC : 642.007.991.000.69
    TVA GALEC : FR 366.420.07.991
    Directeur de Publication du site : Monsieur Thierry Aumont
    Numéro de Téléphone pour nous contacter : 09 69 39 66 43 (Numéro Cristal : appel non surtaxé)

    Le site "www.high-tech.leclerc" est hébergé par :
    SIGMA INFORMATIQUE - RCS Nantes B 872 803 390 - La Gesvrine - 3 rue Newton - BP 4127 - 44241 - La Chapelle sur Erdre Cedex

    Le GALEC, société coopérative, à capital variable Groupements d'Achats des Centres E.LECLERC dont le siège social est 26, quai Marcel Boyer 94 200 Ivry-sur-Seine, immatriculé au Registre du Commerce et des sociétés de Créteil sous le n°B 642 007 991 (ci-après appelé E.LECLERC), assure la diffusion du site High-Tech (ci-après dénommé le site Internet www.high-tech.leclerc).

    Ce site Internet a été élaboré avec la volonté de vous apporter une information complète et transparente, conformément à l'esprit du Mouvement E.LECLERC. Les présentes conditions générales d'utilisation peuvent être modifiées par E.LECLERC à tout moment. Nous vous invitons donc à les consulter régulièrement.
  • Propriété Intellectuelle

    Les informations délivrées sur le site Internet "www.high-tech.leclerc" ne peuvent être utilisées qu'à des fins strictement personnelles.

    Toute utilisation effectuée à des fins commerciales ou à toute autre fin est purement et simplement interdite.

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    De manière générale, E.LECLERC ne saurait être tenu pour responsable de tout dommage, direct ou indirect, résultant de l'utilisation interdite des informations ou de tout autre élément, délivrés sur le site Internet "www.high-tech.leclerc".
  • Collecte de vos données personnelles

    Lors de vos visites sur le site Internet "www.high-tech.leclerc" (ci-après "le Site"), E.LECLERC peut être amené à vous demander certaines informations vous concernant afin d'être en mesure de vous identifier, de vous proposer des services personnalisés ou encore afin d'améliorer le Site et d'être à votre écoute. Les données nominatives (noms, prénoms, coordonnées postales, ...) ou non nominatives (vos préférences, informations favorites, ...) pourront être collectées :

    - lors de la création de votre compte,
    - lorsque vous naviguez sur le site,
    - lors de la passation d'une commande,
    - lorsque vous contactez le service client,
    - lorsque vous vous abonnez à notre lettre d'information commerciale,
    - lorsque vous répondez à un questionnaire de satisfaction.
  • Utilisation de vos données personnelles

    La Société Coopérative du Groupement d'Achat E.LECLERC (SC GALEC) est la société qui gère et exploite le site Internet "www.high-tech.leclerc" au nom et pour le compte des magasins adhérents du Mouvement E.LECLERC. A ce titre, les données personnelles recueillies sur le site peuvent être utilisées par la SC GALEC, les magasins membres et leurs mandataires afin à des fin de gestion et de suivi des commandes et à des fins statistiques.

    Avec votre accord, vos données peuvent également être utilisées à des fins de communication marketing directe au nom et pour le compte du Mouvement E.LECLERC.
  • Transmission de vos données personnelles

    Les données nominatives de navigation vous concernant recueillies sur le site Internet "www.high-tech.leclerc" ne seront qu'exploitées par la SC GALEC à des fins d'études et de mesure au nom et pour le compte des magasins adhérents du Mouvement E.LECLERC.

    Les données relatives aux commandes, qui sont nominatives, seront transmises au magasin de rattachement et à ses mandataires et/ou partenaires à des fins de bonne exécution de la commande et de gestion (SAV de prestataires,...).
    Avec votre accord, vos données personnelles pourront être communiquées à l'ensemble des entités du Mouvement E.LECLERC ainsi qu'aux partenaires du site Internet "www.high-tech.leclerc" à des fins publicitaires.
    Ces données ne feront l'objet de communications extérieures éventuelles autres que celles prévues ci-dessus que pour satisfaire aux obligations légales et réglementaires, ou à la demande d'une administration ou d'une autorité judiciaire.
  • Droit d'accès et de rectification

    En conformité avec les dispositions de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 dite "Loi Informatique et Libertés" relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, les traitements automatisés des données nominatives réalisés à partir du site Internet "www.high-tech.leclerc" ont fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

    Les internautes disposent à tout moment d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui les concernent, qui peut être directement exercé dans "Mon Espace", "Accéder à mon profil" ou en contactant le Service Client au 09 69 39 56 43 (Numéro Cristal : appel non surtaxé).
  • Sécurité de vos données personnelles

    E.LECLERC s'engage à respecter les dispositions prévues par la loi "Informatique et Libertés" n° 78-17 du 6 janvier 1978.

    E.LECLERC assure des mesures optimales de sécurité contre la perte, le mauvais usage et l'altération des informations qui lui sont confiées par les internautes. Toutes les données reçues sur notre site Internet sont sauvegardées quotidiennement et conservées sur un support de sauvegarde.
  • Sécurité de vos transactions

    Le site Internet "www.high-tech.leclerc" est un portail marchand permettant l'achat en ligne par carte bancaire et tickets E.LECLERC. A ce titre, la transaction est réalisée à travers une connexion cryptée via votre navigateur pour transmettre les données directement à l'établissement bancaire.
  • Cookies

    Le site "leclercmultimedia.fr" utilise des cookies pour faciliter la connexion de l'utilisateur et personnaliser ses visites. Les cookies contribuent au bon fonctionnement du site.

    Un cookie ne permet pas d'identifier l'utilisateur, en revanche (i) il contient des informations que l'utilisateur a déjà fourni, le dispensant ainsi de fournir à nouveau ces informations lors d'une prochaine visite et (ii) il enregistre des informations relatives à la navigation de l'utilisateur sur le site (pages consultées, date et heure de consultation etc.) que le gestionnaire du site peut lire lors des visites ultérieures de l'utilisateur.

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    1/ Cookies de tiers

    En navigant sur le site "leclercmultimedia.fr", des cookies de tiers peuvent être installés et/ou consultés sur le terminal de l'utilisateur en fonction des choix de son navigateur.

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    - Facebook, exploité par la société Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA
    - Twitter, exploité par la société Twitter Inc., 1355 Market St, Suite 900, San Francisco, CA 94103

    Les cookies de AT-Internet pour mesurer le trafic à des fins marketing, exploités par la société AT-Internet située Parc d'Activités La Devèze, 8 Impasse RUDOLF DIESEL, 33700 MERIGNAC France

    Cette liste peut être amenée à évoluer et à être mise à jour avec le temps.

    2/ Paramétrage du navigateur

    La configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d'aide du navigateur, qui permettra à l'utilisateur de savoir de quelle manière modifier ses souhaits en matière de cookies, notamment de la manière suivante pour les navigateurs les plus couramment utilisés :

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    - Pour Firefox : http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies

CONDITIONS GENERALES DE VENTE E.LECLERC HIGH-TECH

  • 1 - Préambule

    E.LECLERC n'a pas vocation à vendre à des professionnels. La vente est réservée aux particuliers et ne peut donc être utilisée à des fins professionnelles ou commerciales.

    La vente en ligne est réservée aux personnes majeures.

    La vente en ligne est accessible exclusivement aux titulaires d'une carte bancaire personnelle en cours de validité émise en France par un établissement d'une banque française établi sur le territoire de France Métropolitaine (hors Corse et DOM TOM).

    La vente en ligne est accessible uniquement aux clients résidant sur le territoire français, à partir de la France Métropolitaine (hors Corse et DOM TOM).

    Pour pouvoir bénéficier de la vente en ligne et naviguer dans l'univers high-tech marchand, le Client doit choisir un magasin E.LECLERC de rattachement (France métropolitaine, hors Corse et DOM TOM).
  • 2 - Applications des conditions générales

    Le Client constitue "son panier" en ajoutant des produits ou en les retirant.

    Avant de valider sa commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance des conditions générales de vente et déclare les accepter en cochant la case "J'accepte les conditions générales de vente". Cette case cochée entraîne l'acceptation par le Client des présentes conditions générales de vente.

    Ces Conditions Générales s'appliquent à l'exclusion de toutes autres conditions, notamment celles en vigueur pour les ventes en ligne ou services liés à d'autres contenus.

    Pour toute précision et informations pratiques, nous vous conseillons de consulter la rubrique "FAQ" présente sur toutes les pages du site.

    E.LECLERC se réserve le droit d'apporter toutes modifications aux Offres et aux présentes Conditions Générales qu'elle jugera nécessaire.

    Dans le panier, avant de valider définitivement sa commande en cliquant sur "ETAPE SUIVANTE" et de procéder au paiement, le Client peut vérifier le détail de sa commande et être en mesure de corriger toutes erreurs en revenant sur le détail de son panier.

    Sauf preuve contraire, les données enregistrées par E.LECLERC constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées par www.high-tech.leclerc et ses clients.

    Les présentes Conditions Générales en vigueur seront alors éditées sur le site à la date de la confirmation de commande. Nous vous invitons donc à revenir régulièrement pour vous tenir au courant des évolutions de l'Offre et des Conditions Générales.

    Le Client déclare avoir la capacité juridique lui permettant d'effectuer une commande sur le site culturel "www.high-tech.leclerc".
  • 3 - Modalités du compte client

    Création d'un compte :

    La création de compte se fait au moyen d'un formulaire à remplir sur le site portail www.e-leclerc.com rubrique "Mon Leclerc" ou à l'étape 2 de la passation de commande "Mes coordonnées" du site "www.high-tech.leclerc". Le Client doit en conséquence accepter les conditions générales d'utilisation du site portail "www.e-leclerc.com".

    Lors de la création de compte, le Client sera amené à choisir un identifiant (constitué de son adresse électronique) et un mot de passe afin de personnaliser sa visite. Le Client peut également enregistrer son numéro de carte de fidélité E.LECLERC et son code secret qu'il pourra utiliser pour cumuler des tickets E.LECLERC lors de ses commandes, si les produits commandés sont éligibles.

    Authentification à chaque nouvelle visite :

    A chaque nouvelle visite sur le site culturel "www.high-tech.leclerc", le Client peut s'authentifier grâce à l'association de son identifiant et de son mot de passe.

    L'association de ces deux éléments (mail + mot de passe ) vaut authentification et donc preuve de l'identité du Client.

    Le client peut à tout moment modifier son mot de passe en accédant à son compte sur le site www.e-leclerc.com en utilisant le lien ci-dessous :
    https://secure.e-leclerc.com/eleclerc_srv_mod_portail_int/secure/login

    Pour passer la commande, le Client est invité à fournir un certain nombre d'informations.

    Le Client s'engage à fournir des informations sincères et véritables le concernant.

    Les présentes dispositions s'entendent sans préjudice des dispositions légales en la matière et notamment celles prévues au code de la consommation et de la propriété intellectuelle.

    Sauf preuve contraire, les données enregistrées par E.LECLERC constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées entre le magasin E.LECLERC et son Client.

    Les mots de passe et identifiants sont personnels et le Client s'engage à ne pas les divulguer. A ce titre, le Client est le seul responsable de leur utilisation. E.LECLERC vous conseille de ne jamais révéler les informations relatives à votre compte.

    Toute tentative de substitution de mot de passe ou d'identifiant d'un autre client est strictement interdite.

    En cas d'utilisation frauduleuse de votre compte, de vos identifiants et mot de passe, contactez le Service Client au 09 69 39 56 43 (Numéro Cristal : appel non surtaxé)

    Suppression du compte client :

    E.LECLERC se réserve la possibilité de supprimer de plein droit, le compte du Client, et ce, sans indemnité au bénéfice du Client dans les cas suivants :
    • non-respect par le Client des présentes conditions générales de vente,
    • non-respect par le Client de l'ensemble des prescriptions et informations diffusées en ligne,
    • agissements contrevenant aux dispositions du code de la propriété intellectuelle.
  • 4 - Modalités de validation définitive de la commande

    Pour valider une commande, le Client doit choisir un magasin E.LECLERC de rattachement (situé en France métropolitaine) sur le site www.high-tech.leclerc, soit en créant son compte à l'occasion de sa première commande soit en s'authentifiant si le Client possède déjà un compte. (Voir article 3 : Modalités du compte client)

    Le compte permettra l'accès par le Client à la vente en ligne et sera accessible avec un identifiant et un mot de passe.

    Les informations sont présentées en langue française et feront l'objet d'une confirmation reprenant ces informations contractuelles au plus tard au moment de la validation de commande par le Client.

    Après avoir finalisé et validé sa commande, le Client reçoit confirmation par courrier électronique.

    L'historique des transactions du Client sur le site "www.high-tech.leclerc" est consultable à tout moment sur le site dans la rubrique "Mon Compte / Mes commandes".

    Le Client est invité à consulter régulièrement son compte et à contacter le Service clientèle pour toute question ou en cas de problème. E.LECLERC met à votre disposition le Service Client au 09 69 39 56 43 (Numéro Cristal : appel non surtaxé)

    Dans le cadre de la lutte contre la cybercriminalité, l'établissement bancaire en charge de la transaction est susceptible de relever tout paiement potentiellement frauduleux et d'en avertir E.LECLERC. A ce titre, E.LECLERC sera donc contraint de refuser la commande.

    Toute nouvelle commande du Client ne sera acceptée qu'après le règlement complet et régulier par le Client des sommes dues au titre de ses commandes précédentes.
  • 5 - Mise à disposition de la commande

    Nos offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles.

    Les indications sur la disponibilité des produits sont fournies au Client au moment de la passation de commande. Malheureusement, pour des raisons techniques liées à l'impossibilité d'afficher le stock et de rafraichir les pages en temps réel, des écarts de stocks sont toujours possibles.

    Dans l'éventualité d'une indisponibilité de produit après passation de commande, le Client sera informé par courrier électronique de l'annulation de sa commande.

    Commandes en retrait magasin

    Les produits réservés sur "www.high-tech.leclerc" ne sont mis à disposition que dans des magasins de France Métropolitaine. Les produits sont uniquement disponibles au magasin que vous avez indiqué au cours du processus de votre commande.

    A défaut de retrait dans le magasin concerné du ou des produits achetés dans les 30 jours calendaires suivant la mise à disposition du ou des produits, la marchandise, objet de la commande, ne sera pas conservée. La commande sera ainsi annulée sans autre préavis et le Client sera remboursé. (Voir article 10 : Remboursement)

    Pour retirer sa commande le Client doit attendre d'avoir reçu son courrier électronique de mise à disposition de sa commande, lui rappelant le magasin de rattachement et le lieu du point retrait. Le Client ne peut retirer sa commande que pendant les horaires d'ouverture de ce magasin de rattachement.

    Le Client peut alors imprimer sa facture. Le Client qui est dans l'impossibilité d'imprimer sa facture doit noter le numéro de référence de sa commande. A défaut de facture, ce numéro pourra lui être demandé par le Magasin lors du retrait de sa commande.

    Au moment de retirer sa commande, le Client doit pouvoir fournir la preuve de son identité et présenter sa facture ou le numéro de référence de sa commande ou encore sa carte de fidélité E.LECLERC. Il pourra être demandé au Client de fournir au moment du retrait de sa commande une pièce d'identité ou tout document pouvant justifier son identité. Le numéro de la plaque d'immatriculation du véhicule du Client pourra également être relevé. Ces deux numéros ne seront conservés jusqu'au retrait de la commande et seront immédiatement supprimés une fois le règlement complet et régulier du prix de la commande.

    Lors du retrait de sa commande, le Client doit s'assurer de sa conformité.

    En fonction de la provenance des produits commandés (stock magasin ou stock entrepôt), le délai de préparation de la commande peut être de 4h ou de 72h. En tout état de cause le client est informé dès le passage de sa commande du délai prévu pour la préparation.

    Dans le cas du délai de préparation de 72h, ne sont pris en compte que les jours ouvrés. Pour les retraits magasin en Corse, le délai pourra aller exceptionnellement jusqu'à 5 jours ouvrés.

    Dans le cas du délai de préparation de 4h, si la commande est passée moins de 4 heures avant la fermeture du magasin, elle peut n'être mise à disposition qu'à compter du prochain jour d'ouverture du magasin. Si la commande est passée en dehors des horaires d'ouverture du magasin, elle est mise à disposition le 1er jour ouvré suivant, 4h après l'ouverture du magasin.

    Commandes en livraison à domicile

    Les produits disponibles sur le site "www.high-tech.leclerc" peuvent être livrés au domicile du client, partout en France Métropolitaine.

    Si le client a sélectionné la livraison à domicile lors de la validation de sa commande, il sera livré à l'adresse choisie lors de sa confirmation de commande. La commande est livrée au seuil de l'habitation, c'est-à-dire à la porte de la maison du destinataire ou au pied de son immeuble en cas d'appartement. Cette livraison n'inclut ni installation ni mise en service.

    Le transporteur se présentera à l'adresse de livraison renseignée lors de la commande. Dans le cas où le client est absent lors du passage du transporteur, la commande pourra être déposée dans un relais colis à proximité du lieu de livraison.

    Le prix payé pour la livraison sera celui en vigueur au moment de la passation de commande sur le site, et sera indiqué au client avant de valider sa commande.

    La livraison à domicile implique systématiquement le règlement par le client, en sus du prix toutes taxes comprises de son produit, d'une participation aux frais de livraison qui lui est indiquée avant validation.

    Un courrier électronique informera le client de l'expédition de sa commande.

    L'expédition de la commande se fera dans un délai maximum de 72h à partir de l'envoi du mail de confirmation de commande (sur jours ouvrés). Pour les livraisons en Corse, le délai de livraison pourra exceptionnellement aller jusqu'à 5 jours ouvrés.

    Le Client doit vérifier la conformité de la marchandise livrée ou récupérée avant de signer tout document de livraison. En cas de constat d'anomalie, le Client indiquera ses réserves directement sur le document de livraison, suivies de sa signature. En cas de constat d'anomalie sérieuse (emballages déchirés, ouverts, produits manquants, endommagés...), le Client refusera le colis et précisera sur le document de livraison les motifs de son refus. Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que le Client, ou toute personne habilitée à recevoir le colis en son nom, a signé le document de livraison. Le Client peut également confirmer les réserves en utilisant le formulaire de contact client disponible sur le site www.high-tech.leclerc.

    Frais de livraison

    Concernant les commandes expédiées au domicile du client, il sera appliqué des frais de livraison, calculés en fonction du prix de vente TTC du produit, du total TTC du panier du client, de la catégorie du produit et de son poids. Le détail des frais de livraison est indiqué dans le tableau ci-dessous.
    Prix de vente total TTC des produits en livraison du panier Frais de livraison TTC
    Tous produits sauf téléviseurs de 32 pouces et plus ou produits de plus de 30 kgs moins de 50€ 4,99 €
    de 50€ à 299,99€ 7,99 €
    plus de 300€ Gratuit
    Téléviseurs supérieurs à 32 pouces ou produits de plus de 30 kgs Quel que soit le prix de vente TTC 19,99 €
  • 6 - Prix

    Les prix de nos produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TVA + autres taxes éventuelles).

    E.LECLERC se réserve le droit de modifier les prix ou les présentes conditions générales de vente à tout moment mais les produits et/ou services seront facturés sur la base des tarifs et conditions en vigueur au moment de la validation des commandes.
  • 7 - Paiement

    La commande des produits sur "www.high-tech.leclerc " est accessible exclusivement aux titulaires d'une carte bancaire personnelle en cours de validité émise en France par un établissement d'une banque française établi sur le territoire de France Métropolitaine et Corse (hors DOM TOM).

    Le Client doit toujours être authentifié pour émettre un paiement.

    Les achats peuvent s'effectuer au moyen unique :

    D'une carte bancaire de paiement : CB, MASTER CARD, VISA.

    Le paiement via le système de la "carte logée"

    Afin de faciliter tout prochain achat et éviter de saisir l'ensemble des données de la carte bancaire, les données de la carte bancaire utilisée pour le paiement de la commande sont "logées". Les données bancaires issues de la carte utilisée sont donc enregistrées. Toutefois, E.Leclerc n'enregistre que la partie des données ne pouvant être réutilisées par un tiers non autorisé.

    L'établissement bancaire en charge de la gestion du paiement, enregistre l'ensemble des données issues de la carte bancaire utilisée.

    E.LECLERC et l'établissement bancaire stockent respectivement ces données dans un espace sécurisé.

    Le Client peut retrouver sur sa page "Mon Compte / Mes Cartes" la ou les cartes bancaires enregistrées.

    Si le Client ne souhaite pas bénéficier de ce service, il doit supprimer les données de sa carte bancaire après chaque commande ou à tout moment en se rapportant au menu déroulant "Mon Compte / Mes cartes". A défaut de suppression, ses données seront conservées jusqu'à la fin de validité de sa carte et en tout état de cause 13 mois à compter de la date du dernier paiement.

    Lors de la réalisation de la transaction, le Client reçoit deux mails. L'un du groupe Crédit Mutuel/CIC et l'autre du site "www.high-tech.leclerc".

    Le montant de la commande est débité de la carte au moment de la mise à disposition de la commande.

    Le paiement via le système "paiement express"

    La conservation des données de la carte bancaire permet au Client d'être dispensé de valider les Conditions générales de vente lors d'un achat ultérieur. Ainsi, la suppression par le Client de la carte "logée" entraîne l'impossibilité pour le Client de bénéficier de ce service.

    Nos Conditions générales de vente pouvant être modifiées, E. LECLERC invite le Client à les consulter régulièrement pour être tenu informé des modifications éventuelles. Ces modifications ne peuvent être applicables qu'aux commandes passées à compter de la date de la mise à jour.

    Authentification par 3D SECURE

    Afin de prévenir et lutter contre la fraude et l'usurpation d'identité, le site "www.high-tech.leclerc" propose systématiquement un système de vérification d'identité du porteur de carte bancaire intitulé "3D SECURE". Selon ce système, après saisie du numéro de carte bancaire dans la page sécurisée, une demande de vérification sera faite par la Banque du porteur. Cette vérification peut prendre différentes formes en fonction de la banque du porteur : Envoi d'un code de sécurité par SMS, demande de la date de naissance du porteur...

    La commande est suspendue jusqu'à parfaite validation du processus de contrôle d'identité "3D SECURE" par le Client.

    Le paiement en 3X ou 4X sans frais

    Le site "www.high-tech.leclerc" propose de régler(1) les commandes en 3X ou 4X sans frais pour un montant compris entre 100 € et 3 000 €. Pour bénéficier de cette offre, le client sélectionne simplement ce type de règlement lors de la validation de sa commande. Ce type de paiement est réservé aux particuliers dont l'adresse de facturation est située en France Métropolitaine.

    Versement comptant obligatoire par carte égale au 1/3 ou au 1/4 du montant de l'achat et le solde en 2 ou 3 mensualités égales sans intérêt.

    Exemple, pour un achat de 300 € en 3X, après versement comptant obligatoire de 100 €, crédit de 300 €, remboursement de 2 mensualités de 100 €.

    Cette offre de paiement est réservée aux porteurs d'une carte bancaire en cours de validité. Sont exclus les cartes bancaires Electron, Indigo, Mozaïc et Maestro, ainsi que les cartes Amex, Diners et toutes les Cartes Affaires et étrangères.

    Releve d´Identite Bancaire Carte d´identite Telephone Mobile


    Sa carte bancaire doit être valable le jour de la transaction.

    (1) Sous réserve d̓étude et d'acceptation du dossier par BNP Paribas Personal Finance. Cetelem est une marque de BNP Paribas Personal Finance, 1 boulevard Haussmann 75 009 Paris, Société Anonyme au capital de 475 441 827 €, 542 097 902 RCS Paris. N/u02DA ORIAS : 07 023 128.
  • 8 - Droit de rétractation et retour

    Conformément aux dispositions des articles L121-21 et suivants du Code de la Consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours francs pour communiquer sa volonté de se rétracter à compter de la réception de sa commande et ainsi retourner au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter tout produit au Magasin pour remboursement, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

    Lorsque le délai expire un jour non ouvré, il est prorogé au premier jour ouvré suivant.

    Un formulaire de rétractation est d'ailleurs disponible sur le site afin d'aider le Client à manifester sa volonté de se rétracter.

    La charge de la preuve de l'exercice du droit de rétractation repose sur le Client.

    En cas de rétractation, le prix acheté sera remboursé au Client, sous réserve qu'il soit retourné complet d'une part, en parfait état d'autre part, et enfin, dans son emballage d'origine. Aucun produit endommagé ne pourra être retourné.

    Les frais de retour des produits auprès du Centre E.Leclerc dans lequel a été passée la commande sont à la charge intégrale du Client, quels que soient les frais engagés par ce dernier à ce titre.

    En cas de mise en œuvre du droit de rétractation par le Client, le montant du Ticket E.Leclerc dont serait éventuellement porteur le produit commandé serait débité de la carte de fidélité du Client.

    Avant tout retour du produit et en cas de rétractation, avant l'expiration du délai de 14 jours, il est conseillé au Client d'avertir le Centre E.Leclerc de rattachement de sa commande, afin de se faire préciser par ce dernier les modalités de retour des produits (date, horaire, personne à contacter, ...).

    En cas de non-conformité des produits livrés au regard de la commande, ou en cas de mise à disposition de produits endommagés, le Centre E.Leclerc de rattachement de sa commande s'engage à rembourser le produit. La non-conformité ou l'endommagement du produit livré devront au préalable avoir été constatés et confirmés par le Centre E.Leclerc de rattachement.

    En cas d'exercice du droit de rétractation, le remboursement des produits s'effectuera par le Centre E.Leclerc de rattachement dans lequel a été passée la commande, dans un délai de 14 jours maximum suivant la réception du produit.

    Dans les autres cas visés ci-dessus et dans l'hypothèse où la demande de remboursement du client serait légitime, le délai de remboursement interviendrait dans un délai maximum de neuf jours à compter du jour où le client aurait retourné son produit.

    Dans tous les cas, le remboursement sera dans le Centre E.Leclerc de rattachement par recrédit du compte bancaire du Client ayant servi au paiement.

    Aucun autre mode de remboursement ou contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.

    La commande est intégralement remboursée, y compris les frais dans le cas d'une livraison, mais au tarif normal (tarif lent).

    La charge de la preuve de l'exercice du droit de rétractation repose sur le Client.

    Le produit doit être complet (y compris notice et accessoires), dans son emballage d'origine, et être propre à une nouvelle commercialisation. Dans le cas contraire, le Magasin se réserve le droit d'appliquer une décote sur le remboursement à titre d'indemnité.

    Tout retour de produit par le client devra être fait impérativement dans le magasin choisi au moment de la commande et figurant sur sa facture.

    Les frais de retour des produits auprès du Centre E.Leclerc dans lequel a été passée la commande sont à la charge intégrale du Client, quels que soient les frais engagés par ce dernier à ce titre.

    Si les conditions sont remplies le client sera remboursé pécuniairement ou en tickets E.LECLERC dans les mêmes conditions que la modalité utilisée lors de son achat.

    Produits exclus du droit de rétractation
    Conformément à la règlementation en vigueur, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les objets personnalisables, les enregistrements audio, vidéo ou de logiciels informatiques descellés par le client.
  • 9 - Garanties légales

    Conformément aux articles L211-4 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'une garantie légale contre les défauts de conformité de deux ans à compter de la date de délivrance pour les produits physiques.

    Cette garantie couvre les frais de pièces et de main d'oeuvre afin de résoudre le défaut de conformité du produit.

    Pour être conforme à la commande, le bien doit correspondre à la description donnée sur le site www.high-tech.leclerc et posséder les qualités présentées ou présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard à ces déclarations.

    Dans le cas d'un défaut de conformité, vous pouvez retourner le produit dans votre magasin ou signaler ce défaut auprès de notre service client au 09 69 39 56 43 (Numéro Cristal : appel non surtaxé).

    Si le défaut de conformité est confirmé par notre service client, vous avez droit entre un échange ou une réparation du produit, selon la modalité la moins couteuse au regard de la valeur de ce produit.

    En cas de défaut de conformité mineur, le magasin se réserve le droit de rembourser seulement une partie du prix conformément à l'article L211-10 du Code de la consommation.
  • 10 - Remboursement

    Le remboursement des produits sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 9 jours suivant la date à laquelle le produit a été retourné au Magasin. Le remboursement s'effectuera par un crédit sur le compte bancaire et/ou carte de fidélité E.LECLERC du client, dans les mêmes conditions que l'achat.

    Les Tickets E.LECLERC ou tout autre avantage obtenu lors de l'achat du produit seront perdus en cas de remboursement d'une commande. Les Tickets E.LECLERC obtenus seront ainsi "débités" de votre carte de fidélité E.LECLERC.
  • 11 - Service clientèle

    Pour toute question ou information, le Client pourra contacter le service client national E.LECLERC ou le Magasin figurant sur sa facture.

    Pour un suivi de commande, le Service client est à votre disposition au 09 69 39 56 43 (Numéro Cristal : appel non surtaxé) ou via le formulaire de contact.
  • 12 - Responsabilité

    Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur.

    Le Client est invité à se reporter au descriptif de chaque produit pour en connaître les caractéristiques précises; et en cas de doute ou si le client souhaite des renseignements complémentaires il peut contacter le service client. E.LECLERC n'est responsable que du contenu des pages qu'elle édite.

    E.LECLERC ne saurait garantir contre les pertes de données de l'utilisateur. L'utilisateur est invité, dans la mesure du possible, à réaliser des sauvegardes régulières de ses données.

    L'utilisateur est également invité à utiliser son produit avec prudence. La responsabilité de E.LECLERC ne saurait être engagée en cas de défaut du bien suite à une mauvaise utilisation.

    En cas de dommage dans le cadre d'une utilisation normale du produit, le Magasin E.LECLERC ne pourrait être responsable que des dommages matériels et directs liés au contrat.

    Qualité des informations : E.LECLERC apporte le plus grand soin et met en oeuvre tout moyen pour diffuser sur le site "www.high-tech.leclerc" des informations de qualité.

    Accès au site Internet "www.high-tech.leclerc" : E.LECLERC ne pourra être tenu pour responsable de tout dommage indirect résultant de l'accès à son site Internet et à ceux de ses partenaires, ou au contraire de l'impossibilité d'y accéder.

    - Distribution d'un courrier/courriel : E.LECLERC ne saurait être tenu pour responsable du retard, de la perte ou de la mauvaise distribution d'un courrier/courriel, ni de son envoi ou non à une adresse électronique erronée du fait du client.

    Lien vers d'autres sites Internet : Le site "www.high-tech.leclerc" donne accès à des sites du Mouvement E.LECLERC et à des sites Internet extérieurs de partenaires, par des liens hypertextes ou par l'intégration de contenus de partenaires. Bien que le choix des liens vers des sites Internet extérieurs ait fait l'objet de soin et de vigilance, E.LECLERC ne peut être tenu pour responsable de la mise à disposition de ces sites Internet extérieurs. Il ne peut supporter une quelconque responsabilité quant au contenu, publicités, produits, services ou tout autre matériel provenant de ces sites Internet extérieurs ou disponibles sur ou à partir de ces sites Internet extérieurs.

    E.LECLERC ne saurait être tenu pour responsable des agissements ou des éventuelles omissions de ses partenaires.

    Le Client est invité à prendre connaissance le cas échéant des mentions légales de ces sites Internet lors de sa première visite.

    E.LECLERC s'engage à faire ses meilleurs efforts pour sécuriser son site. Néanmoins, aucun site n'étant inviolable, la responsabilité d'E.LECLERC ne pourra être mise en cause si des données indésirables sont importées et installées sur son site à son insu, ou si à l'inverse, les données transmises par le client pour gérer sa commande sont détournées, détériorées, perdues ou utilisées illicitement par des tiers.

    En conséquence, le Client s'engage à prendre toutes mesures appropriées de nature à protéger ses propres données et logiciels de la contamination par d'éventuels "virus" informatiques.

    Le client est seul responsable de l'utilisation qu'il fait du service, et ne saurait tenir responsable E.LECLERC pour toute réclamation et/ou procédure faite à son encontre.
  • 13 - Propriété intellectuelle

    Les marques, logos, textes, illustrations, oeuvres graphiques reproduits ou représentés sur notre site sont la propriété intellectuelle de leurs titulaires et auteurs sur tout support et pour le monde entier.

    À ce titre et conformément aux dispositions du code de la propriété intellectuelle, seule l'utilisation pour un usage privé sous réserve de dispositions différentes voire plus restrictives du code de la propriété intellectuelle est autorisée. Toute reproduction ou représentation totale ou partielle de notre site ou de tout ou partie des éléments se trouvant sur notre site est strictement interdite.

    Certains produits tels que notamment les logiciels font l'objet de droits d'utilisation personnels et spécifiques réglementant les copies, diffusions publiques, locations. Vous devez respecter les conditions générales de vente de ces produits et E.LECLERC ne saurait être responsable des utilisations qui pourraient être faites des produits dans ce cadre.
  • 14 - Respect de votre vie privée, données personnelles

    Collecte obligatoire de vos données personnelles

    Pour toute commande sur le site "www.high-tech.leclerc" E.LECLERC doit obligatoirement procéder à la collecte de vos données nominatives et indirectement nominatives afin d'être en mesure d'identifier le client et de façon plus générale de gérer vos commandes.

    E.LECLERC informe que les données du client pourront être transmises à des tiers et des mandataires dans le but d'assurer la bonne exécution de la commande et de l'après-vente notamment.

    Collecte consentie des données personnelles

    E.LECLERC peut collecter les données nominatives du client et indirectement nominatives pour des opérations marketing et pour des opérations de publicités ciblées. En s'abonnant aux lettres d'information commerciale, E.LECLERC adressera une lettre d'information sur l'enseigne E.LECLERC ou proposera des offres commerciales de l'enseigne au client.

    A tout moment le client pourra demander à ne plus recevoir ce type d'informations :
    • en modifiant ses infos personnelles ;
    • en cliquant sur le lien de désinscription prévu à cet effet dans chaque lettre d'information qu'il reçoit.
    Transmission de ses données personnelles : Les données nominatives concernant le client recueillies sur le site portail "www.e-leclerc.com" et sur le site "www.high-tech.leclerc" pourront être communiquées à l'ensemble des entités du Mouvement E.LECLERC ainsi qu'aux partenaires dans le cadre exclusif de l'exploitation du site internet "www.high-tech.leclerc".

    Ces données ne feront l'objet de communications extérieures éventuelles autres que celles prévues ci-dessus que pour satisfaire aux obligations légales et réglementaires, ou à la demande d'une administration ou d'une autorité judiciaire.

    Droits d'accès et de rectification :

    En conformité avec les dispositions de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 dite "Loi Informatique et Libertés" relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, les traitements automatisés des données nominatives réalisés à partir du site portail "www.e-leclerc.com " et à partir du site "www.high-tech.leclerc" ont fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

    Les internautes disposent à tout moment :
    • d'un droit d'accès et de modification de ses données personnelles dont la collecte est obligatoire.
    • d'un droit d'accès, de modification et de suppression de ses données personnelles dont la collecte est facultative.
    Ce droit peut être exercé par le client directement en allant dans la rubrique "Mon Compte", du portail "www.e-leclerc.com" ou en téléphonant au Service Consommateurs Allô E.LECLERC au numéro 09 69 32 42 52 (Numéro Cristal : appel non surtaxé)

    Sécurité de vos données personnelles

    E.LECLERC s'engage à respecter les dispositions prévues par la loi "Informatique et Libertés" n° 78-17 du 6 janvier 1978.

    E.LECLERC assure des mesures optimales de sécurité contre la perte, le mauvais usage et l'altération des informations qui lui sont confiées par les internautes. Toutes les données reçues sur le site internet www.high-tech.leclerc sont sauvegardées quotidiennement et conservées sur un support de sauvegarde.

    Sécurité des transactions :

    "Cookies" :

    E.LECLERC informe qu'il est susceptible d'utiliser des "cookies" temporaires valables le temps d'une session de consultation du site Internet portail "www.e-leclerc.com" et du site "www.high-tech.leclerc".

    Ces "cookies" sont des données stockées dans votre ordinateur. Les "cookies" ne permettent pas d'identifier le client; en revanche, il enregistre des informations relatives à la navigation de l'ordinateur sur le site (les pages consultées, la date et l'heure de la consultation, etc.) que E.LECLERC pourra lire lors de visites ultérieures.

    Les données recueillies grâce aux "cookies" ont plusieurs objectifs :
    • à des fins d'études statistiques et marketing ;
    • s'identifier lorsqu'il souhaite se connecter à son Espace personnel et mémoriser sa connexion au site Internet portail "www.e-leclerc.com" et au site "www.high-tech.leclerc" ;
    • gérer ses préférences dans son Espace personnel ;
    • permettre d'adresser des publicités ciblées envoyées par E.LECLERC et le magasin de rattachement en fonction de ses habitudes d'achat
    A la fermeture du navigateur Internet, elles ne sont pas sauvegardées.

    E.LECLERC informe que le Client peut s'opposer à l'enregistrement de "cookies" en configurant son navigateur en consultant la rubrique "aide" de son navigateur ou aux pages suivantes :
    • Pour Internet Explorer : http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies
    • Pour Safari : http://www.apple.com/fr/privacy/use-of-cookies/
    • Pour Chrome : http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647
    • Pour Firefox : http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies
    • Pour Opéra : http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html
    De plus et afin de mieux servir le client, E.LECLERC mesure le nombre de pages vues, le nombre de visites ainsi que l'activité des visiteurs sur le site et leur fréquence de retour. A cet effet, nous utilisons aussi la technologie des "cookies" et ceux-ci sont émis par la solution de mesure d'audience de la société AT Internet.
  • 15 - Déchets d'équipements électriques et électroniques

    Conformément aux articles R543-172 et suivants du Code de l'environnement relatif à la composition des équipements électriques et électroniques (EEE) et à l'élimination des déchets issus de ces équipements, le Magasin reprend gratuitement, ou fait reprendre gratuitement pour son compte, les EEE usagés que lui cède le Client, dans la limite de la quantité et du type d'équipement vendu par le Magasin à ce dernier.

    Il est également possible pour le Client d'opter pour les différents systèmes de collecte de proximité existants tels que les collectes et déchetteries municipales, ou les acteurs de l'économie sociale.

    Les déchets d'EEE ne doivent pas être jetés avec les déchets municipaux non triés.

    Les prix comprennent le cas échéant le coût de l'éco-participation à la charge du Client et instituée par la règlementation en vigueur pour contribuer à l'élimination des déchets électriques et électroniques.
  • 16 - Médiateur de la consommation

    Pour toute question ou information, le Client pourra contacter le service client national E.LECLERC ou le Magasin figurant sur sa facture.

    Pour un suivi de commande, le Service client est à votre disposition au 09 69 39 56 43 (Numéro Cristal : appel non surtaxé) ou via le formulaire de contact. En cas de réclamation, le Client pourra s'adresser en premier recours au service client Allo E.Leclerc dont voici les différents modes de contact.

    Par téléphone au 09.69.32.42.52 (numéro Cristal, appel non surtaxé, du lundi au samedi, de 8h30 à 19h et jusqu'à 18h, les veilles de jour férié)

    En second recours, s'il n'a pas obtenu une réponse satisfaisante de la part du service Allo E.Leclerc, le Client peut s'adresser au Médiateur du Commerce Coopératif et Associé (FCA) sur Internet ( http://www.mcca-mediation.fr ). Le Médiateur peut être saisi via un formulaire en ligne à l'adresse suivante : http://mcca-mediation.fr/votre-reclamation

    Le Médiateur peut également être saisi par courrier en imprimant le formulaire dédié à cet effet sur Internet ( Formulaire de réclamation ) ou en demandant un formulaire de saisine à l'accueil des Magasins. La procédure est soumise à la Charte de la Médiation du Commerce Coopératif et Associé : http://mcca-mediation.fr/sites/default/files/charte_mediation_091215.pdf

    Le formulaire devra être envoyé par courrier à l'adresse suivante :

    Médiation du Commerce Coopératif et Associé
    FCA
    77 rue de Lourmel
    75015 Paris

    Le Client devra justifier avoir contacté une première fois le service client. Le Médiateur du Commerce Coopératif et Associé traitera la demande du client si elle est recevable.
  • 17 - Annexe

    Annexe 1 : Dispositions du Code de la consommation
    concernant la garantie légale de conformité

    Article L211-4

    Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.

    Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

    Article L211-5

    Pour être conforme au contrat, le bien doit :

    1° être propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :
    • correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;
    • présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;

    2° Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

    Article L211-12

    L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.


    Annexe 2 : Dispositions du Code civil
    concernant la garantie contre les vices cachés

    Article 1641

    Le vendeur est tenu de la garantie a raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

    Article 1648

    L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

CONDITIONS GENERALES DE VENTE 2015

  • 1 - Préambule

    E.LECLERC n'a pas vocation à vendre à des professionnels. La vente est réservée aux particuliers et ne peut donc être utilisée à des fins professionnelles ou commerciales.

    La vente en ligne est réservée aux personnes majeures.

    La vente en ligne est accessible exclusivement aux titulaires d'une carte bancaire personnelle en cours de validité émise en France par un établissement d'une banque française établi sur le territoire de France Métropolitaine (hors Corse et DOM TOM).

    La vente en ligne est accessible uniquement aux clients résidant sur le territoire français, à partir de la France Métropolitaine (hors Corse et DOM TOM).

    Pour pouvoir bénéficier de la vente en ligne et naviguer dans l'univers high-tech marchand, le Client doit choisir un magasin E.LECLERC de rattachement (France métropolitaine, hors Corse et DOM TOM).
  • 2 - Applications des conditions générales

    Le Client constitue "son panier" en ajoutant des produits ou en les retirant.

    Avant de valider sa commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance des conditions générales de vente et déclare les accepter en cochant la case "J'accepte les conditions générales de vente". Cette case cochée entraîne l'acceptation par le Client des présentes conditions générales de vente.

    Ces Conditions Générales s'appliquent à l'exclusion de toutes autres conditions, notamment celles en vigueur pour les ventes en ligne ou services liés à d'autres contenus.

    Pour toute précision et informations pratiques, nous vous conseillons de consulter la rubrique "FAQ" présente sur toutes les pages du site.

    E.LECLERC se réserve le droit d'apporter toutes modifications aux Offres et aux présentes Conditions Générales qu'elle jugera nécessaire.

    Dans le panier, avant de valider définitivement sa commande en cliquant sur "ETAPE SUIVANTE" et de procéder au paiement, le Client peut vérifier le détail de sa commande et être en mesure de corriger toutes erreurs en revenant sur le détail de son panier.

    Sauf preuve contraire, les données enregistrées par E.LECLERC constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées par www.leclercmultimedia.fr et ses clients.

    Les présentes Conditions Générales en vigueur seront alors éditées sur le site à la date de la confirmation de commande. Nous vous invitons donc à revenir régulièrement pour vous tenir au courant des évolutions de l'Offre et des Conditions Générales.

    Le Client déclare avoir la capacité juridique lui permettant d'effectuer une commande sur le site culturel "www.leclercmultimedia.fr".
  • 3 - Modalités du compte client

    Création d'un compte :

    La création de compte se fait au moyen d'un formulaire à remplir sur le site portail www.e-leclerc.com rubrique "Mon Leclerc" ou à l'étape 2 de la passation de commande "Mes coordonnées" du site "www.leclercmultimedia.fr". Le Client doit en conséquence accepter les conditions générales d'utilisation du site portail "www.e-leclerc.com".

    Lors de la création de compte, le Client sera amené à choisir un identifiant (constitué de son adresse électronique) et un mot de passe afin de personnaliser sa visite. Le Client peut également enregistrer son numéro de carte de fidélité E.LECLERC et son code secret qu'il pourra utiliser pour cumuler des tickets E.LECLERC lors de ses commandes, si les produits commandés sont éligibles.

    Authentification à chaque nouvelle visite :

    A chaque nouvelle visite sur le site culturel "www.leclercmultimedia.fr", le Client peut s'authentifier grâce à l'association de son identifiant et de son mot de passe.

    L'association de ces deux éléments (mail + mot de passe ) vaut authentification et donc preuve de l'identité du Client.

    Le client peut à tout moment modifier son mot de passe en accédant à son compte sur le site www.e-leclerc.com en utilisant le lien ci-dessous :
    https://secure.e-leclerc.com/eleclerc_srv_mod_portail_int/secure/login

    Pour passer la commande, le Client est invité à fournir un certain nombre d'informations.

    Le Client s'engage à fournir des informations sincères et véritables le concernant.

    Les présentes dispositions s'entendent sans préjudice des dispositions légales en la matière et notamment celles prévues au code de la consommation et de la propriété intellectuelle.

    Sauf preuve contraire, les données enregistrées par E.LECLERC constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées entre le magasin E.LECLERC et son Client.

    Les mots de passe et identifiants sont personnels et le Client s'engage à ne pas les divulguer. A ce titre, le Client est le seul responsable de leur utilisation. E.LECLERC vous conseille de ne jamais révéler les informations relatives à votre compte.

    Toute tentative de substitution de mot de passe ou d'identifiant d'un autre client est strictement interdite.

    En cas d'utilisation frauduleuse de votre compte, de vos identifiants et mot de passe, contactez le Service Client au 09 69 39 56 43 (Numéro Cristal : appel non surtaxé)

    Suppression du compte client :

    E.LECLERC se réserve la possibilité de supprimer de plein droit, le compte du Client, et ce, sans indemnité au bénéfice du Client dans les cas suivants :
    • non-respect par le Client des présentes conditions générales de vente,
    • non-respect par le Client de l'ensemble des prescriptions et informations diffusées en ligne,
    • agissements contrevenant aux dispositions du code de la propriété intellectuelle.
  • 4 - Modalités de validation définitive de la commande

    Pour valider une commande, le Client doit choisir un magasin E.LECLERC de rattachement (situé en France métropolitaine) sur le site www.leclercmultimedia.fr, soit en créant son compte à l'occasion de sa première commande soit en s'authentifiant si le Client possède déjà un compte. (Voir article 3 : Modalités du compte client)

    Le compte permettra l'accès par le Client à la vente en ligne et sera accessible avec un identifiant et un mot de passe.

    Les informations sont présentées en langue française et feront l'objet d'une confirmation reprenant ces informations contractuelles au plus tard au moment de la validation de commande par le Client.

    Après avoir finalisé et validé sa commande, le Client reçoit confirmation par courrier électronique.

    L'historique des transactions du Client sur le site "www.leclercmultimedia.fr" est consultable à tout moment sur le site dans la rubrique "Mon Compte / Mes commandes".

    Le Client est invité à consulter régulièrement son compte et à contacter le Service clientèle pour toute question ou en cas de problème. E.LECLERC met à votre disposition le Service Client au 09 69 39 56 43 (Numéro Cristal : appel non surtaxé)

    Dans le cadre de la lutte contre la cybercriminalité, l'établissement bancaire en charge de la transaction est susceptible de relever tout paiement potentiellement frauduleux et d'en avertir E.LECLERC. A ce titre, E.LECLERC sera donc contraint de refuser la commande.

    Toute nouvelle commande du Client ne sera acceptée qu'après le règlement complet et régulier par le Client des sommes dues au titre de ses commandes précédentes.
  • 5 - Mise à disposition de la commande

    Nos offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles.

    Les indications sur la disponibilité des produits sont fournies au Client au moment de la passation de commande. Malheureusement, pour des raisons techniques liées à l'impossibilité d'afficher le stock et de rafraichir les pages en temps réel, des écarts de stocks sont toujours possibles.

    Dans l'éventualité d'une indisponibilité de produit après passation de commande, le Client sera informé par courrier électronique de l'annulation de sa commande.

    Commandes en retrait magasin

    Les produits réservés sur "www.leclercmultimedia.fr" ne sont mis à disposition que dans des magasins de France Métropolitaine. Les produits sont uniquement disponibles au magasin que vous avez indiqué au cours du processus de votre commande.

    A défaut de retrait dans le magasin concerné du ou des produits achetés dans les 30 jours calendaires suivant la mise à disposition du ou des produits, la marchandise, objet de la commande, ne sera pas conservée. La commande sera ainsi annulée sans autre préavis et le Client sera remboursé. (Voir article 10 : Remboursement)

    Pour retirer sa commande le Client doit attendre d'avoir reçu son courrier électronique de mise à disposition de sa commande, lui rappelant le magasin de rattachement et le lieu du point retrait. Le Client ne peut retirer sa commande que pendant les horaires d'ouverture de ce magasin de rattachement.

    Le Client peut alors imprimer sa facture. Le Client qui est dans l'impossibilité d'imprimer sa facture doit noter le numéro de référence de sa commande. A défaut de facture, ce numéro pourra lui être demandé par le Magasin lors du retrait de sa commande.

    Au moment de retirer sa commande, le Client doit pouvoir fournir la preuve de son identité et présenter sa facture ou le numéro de référence de sa commande ou encore sa carte de fidélité E.LECLERC. Il pourra être demandé au Client de fournir au moment du retrait de sa commande une pièce d'identité ou tout document pouvant justifier son identité. Le numéro de la plaque d'immatriculation du véhicule du Client pourra également être relevé. Ces deux numéros ne seront conservés jusqu'au retrait de la commande et seront immédiatement supprimés une fois le règlement complet et régulier du prix de la commande.

    Lors du retrait de sa commande, le Client doit s'assurer de sa conformité.

    En fonction de la provenance des produits commandés (stock magasin ou stock entrepôt), le délai de préparation de la commande peut être de 4h ou de 72h. En tout état de cause le client est informé dès le passage de sa commande du délai prévu pour la préparation.

    Dans le cas du délai de préparation de 72h, ne sont pris en compte que les jours ouvrés. Pour les retraits magasin en Corse, le délai pourra aller exceptionnellement jusqu'à 5 jours ouvrés.

    Dans le cas du délai de préparation de 4h, si la commande est passée moins de 4 heures avant la fermeture du magasin, elle peut n'être mise à disposition qu'à compter du prochain jour d'ouverture du magasin. Si la commande est passée en dehors des horaires d'ouverture du magasin, elle est mise à disposition le 1er jour ouvré suivant, 4h après l'ouverture du magasin.

    Commandes en livraison à domicile

    Les produits disponibles sur le site "www.leclercmultimedia.fr" peuvent être livrés au domicile du client, partout en France Métropolitaine.

    Si le client a sélectionné la livraison à domicile lors de la validation de sa commande, il sera livré à l'adresse choisie lors de sa confirmation de commande. La commande est livrée au seuil de l'habitation, c'est-à-dire à la porte de la maison du destinataire ou au pied de son immeuble en cas d'appartement. Cette livraison n'inclut ni installation ni mise en service.

    Le transporteur se présentera à l'adresse de livraison renseignée lors de la commande. Dans le cas où le client est absent lors du passage du transporteur, la commande pourra être déposée dans un relais colis à proximité du lieu de livraison.

    Le prix payé pour la livraison sera celui en vigueur au moment de la passation de commande sur le site, et sera indiqué au client avant de valider sa commande.

    La livraison à domicile implique systématiquement le règlement par le client, en sus du prix toutes taxes comprises de son produit, d'une participation aux frais de livraison qui lui est indiquée avant validation.

    Un courrier électronique informera le client de l'expédition de sa commande.

    L'expédition de la commande se fera dans un délai maximum de 72h à partir de l'envoi du mail de confirmation de commande (sur jours ouvrés). Pour les livraisons en Corse, le délai de livraison pourra exceptionnellement aller jusqu'à 5 jours ouvrés.

    Le Client doit vérifier la conformité de la marchandise livrée ou récupérée avant de signer tout document de livraison. En cas de constat d'anomalie, le Client indiquera ses réserves directement sur le document de livraison, suivies de sa signature. En cas de constat d'anomalie sérieuse (emballages déchirés, ouverts, produits manquants, endommagés...), le Client refusera le colis et précisera sur le document de livraison les motifs de son refus. Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que le Client, ou toute personne habilitée à recevoir le colis en son nom, a signé le document de livraison. Le Client peut également confirmer les réserves en utilisant le formulaire de contact client disponible sur le site www.leclercmultimedia.fr.

    Frais de livraison

    Concernant les commandes expédiées au domicile du client, il sera appliqué des frais de livraison, calculés en fonction du prix de vente TTC du produit, du total TTC du panier du client, de la catégorie du produit et de son poids. Le détail des frais de livraison est indiqué dans le tableau ci-dessous.
    Prix de vente total TTC des produits en livraison du panier Frais de livraison TTC
    Tous produits sauf téléviseurs de 32 pouces et plus ou produits de plus de 30 kgs moins de 50€ 4,99 €
    de 50€ à 299,99€ 7,99 €
    plus de 300€ Gratuit
    module_service.relationClient.faq.contenu.frais.livraison.tableau.row2.th1.td4 module_service.relationClient.faq.contenu.frais.livraison.tableau.row2.th2.td4
    module_service.relationClient.faq.contenu.frais.livraison.tableau.row2.th1.td5 module_service.relationClient.faq.contenu.frais.livraison.tableau.row2.th2.td5
    Téléviseurs supérieurs à 32 pouces ou produits de plus de 30 kgs Quel que soit le prix de vente TTC 19,99 €
  • 6 - Prix

    Les prix de nos produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TVA + autres taxes éventuelles).

    E.LECLERC se réserve le droit de modifier les prix ou les présentes conditions générales de vente à tout moment mais les produits et/ou services seront facturés sur la base des tarifs et conditions en vigueur au moment de la validation des commandes.
  • 7 - Paiement

    La commande des produits sur "www.leclercmultimedia.fr " est accessible exclusivement aux titulaires d'une carte bancaire personnelle en cours de validité émise en France par un établissement d'une banque française établi sur le territoire de France Métropolitaine et Corse (hors DOM TOM).

    Le Client doit toujours être authentifié pour émettre un paiement.

    Les achats peuvent s'effectuer au moyen unique :

    D'une carte bancaire de paiement : CB, MASTER CARD, VISA.

    Le paiement via le système de la "carte logée"

    Afin de faciliter tout prochain achat et éviter de saisir l'ensemble des données de la carte bancaire, les données de la carte bancaire utilisée pour le paiement de la commande sont "logées". Les données bancaires issues de la carte utilisée sont donc enregistrées. Toutefois, E.Leclerc n'enregistre que la partie des données ne pouvant être réutilisées par un tiers non autorisé.

    L'établissement bancaire en charge de la gestion du paiement, enregistre l'ensemble des données issues de la carte bancaire utilisée.

    E.LECLERC et l'établissement bancaire stockent respectivement ces données dans un espace sécurisé.

    Le Client peut retrouver sur sa page "Mon Compte / Mes Cartes" la ou les cartes bancaires enregistrées.

    Si le Client ne souhaite pas bénéficier de ce service, il doit supprimer les données de sa carte bancaire après chaque commande ou à tout moment en se rapportant au menu déroulant "Mon Compte / Mes cartes". A défaut de suppression, ses données seront conservées jusqu'à la fin de validité de sa carte et en tout état de cause 13 mois à compter de la date du dernier paiement.

    Lors de la réalisation de la transaction, le Client reçoit deux mails. L'un du groupe Crédit Mutuel/CIC et l'autre du site "www.leclercmultimedia.fr".

    Le montant de la commande est débité de la carte au moment de la mise à disposition de la commande.

    Le paiement via le système "paiement express"

    La conservation des données de la carte bancaire permet au Client d'être dispensé de valider les Conditions générales de vente lors d'un achat ultérieur. Ainsi, la suppression par le Client de la carte "logée" entraîne l'impossibilité pour le Client de bénéficier de ce service.

    Nos Conditions générales de vente pouvant être modifiées, E. LECLERC invite le Client à les consulter régulièrement pour être tenu informé des modifications éventuelles. Ces modifications ne peuvent être applicables qu'aux commandes passées à compter de la date de la mise à jour.

    Authentification par 3D SECURE

    Afin de prévenir et lutter contre la fraude et l'usurpation d'identité, le site "www.leclercmultimedia.fr" propose systématiquement un système de vérification d'identité du porteur de carte bancaire intitulé "3D SECURE". Selon ce système, après saisie du numéro de carte bancaire dans la page sécurisée, une demande de vérification sera faite par la Banque du porteur. Cette vérification peut prendre différentes formes en fonction de la banque du porteur : Envoi d'un code de sécurité par SMS, demande de la date de naissance du porteur...

    La commande est suspendue jusqu'à parfaite validation du processus de contrôle d'identité "3D SECURE" par le Client.

    Le paiement en 3X ou 4X sans frais

    Le site "www.leclercmultimedia.fr" propose de régler(1) les commandes en 3X ou 4X sans frais pour un montant compris entre 100 € et 3 000 €. Pour bénéficier de cette offre, le client sélectionne simplement ce type de règlement lors de la validation de sa commande. Ce type de paiement est réservé aux particuliers dont l'adresse de facturation est située en France Métropolitaine.

    Versement comptant obligatoire par carte égale au 1/3 ou au 1/4 du montant de l'achat et le solde en 2 ou 3 mensualités égales sans intérêt.

    Exemple, pour un achat de 300 € en 3X, après versement comptant obligatoire de 100 €, crédit de 300 €, remboursement de 2 mensualités de 100 €.

    Cette offre de paiement est réservée aux porteurs d'une carte bancaire en cours de validité. Sont exclus les cartes bancaires Electron, Indigo, Mozaïc et Maestro, ainsi que les cartes Amex, Diners et toutes les Cartes Affaires et étrangères.

    Releve d´Identite Bancaire Carte d´identite Telephone Mobile


    Sa carte bancaire doit être valable le jour de la transaction.

    (1) Sous réserve d̓étude et d'acceptation du dossier par BNP Paribas Personal Finance. Cetelem est une marque de BNP Paribas Personal Finance, 1 boulevard Haussmann 75 009 Paris, Société Anonyme au capital de 475 441 827 €, 542 097 902 RCS Paris. N/u02DA ORIAS : 07 023 128.
  • 8 - Droit de rétractation et retour

    Conformément aux dispositions des articles L121-21 et suivants du Code de la Consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours francs pour communiquer sa volonté de se rétracter à compter de la réception de sa commande et ainsi retourner au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter tout produit au Magasin pour remboursement, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

    Lorsque le délai expire un jour non ouvré, il est prorogé au premier jour ouvré suivant.

    Un formulaire de rétractation est d'ailleurs disponible sur le site afin d'aider le Client à manifester sa volonté de se rétracter.

    La charge de la preuve de l'exercice du droit de rétractation repose sur le Client.

    En cas de rétractation, le prix acheté sera remboursé au Client, sous réserve qu'il soit retourné complet d'une part, en parfait état d'autre part, et enfin, dans son emballage d'origine. Aucun produit endommagé ne pourra être retourné.

    Les frais de retour des produits auprès du Centre E.Leclerc dans lequel a été passée la commande sont à la charge intégrale du Client, quels que soient les frais engagés par ce dernier à ce titre.

    En cas de mise en œuvre du droit de rétractation par le Client, le montant du Ticket E.Leclerc dont serait éventuellement porteur le produit commandé serait débité de la carte de fidélité du Client.

    Avant tout retour du produit et en cas de rétractation, avant l'expiration du délai de 14 jours, il est conseillé au Client d'avertir le Centre E.Leclerc de rattachement de sa commande, afin de se faire préciser par ce dernier les modalités de retour des produits (date, horaire, personne à contacter, ...).

    En cas de non-conformité des produits livrés au regard de la commande, ou en cas de mise à disposition de produits endommagés, le Centre E.Leclerc de rattachement de sa commande s'engage à rembourser le produit. La non-conformité ou l'endommagement du produit livré devront au préalable avoir été constatés et confirmés par le Centre E.Leclerc de rattachement.

    En cas d'exercice du droit de rétractation, le remboursement des produits s'effectuera par le Centre E.Leclerc de rattachement dans lequel a été passée la commande, dans un délai de 14 jours maximum suivant la réception du produit.

    Dans les autres cas visés ci-dessus et dans l'hypothèse où la demande de remboursement du client serait légitime, le délai de remboursement interviendrait dans un délai maximum de neuf jours à compter du jour où le client aurait retourné son produit.

    Dans tous les cas, le remboursement sera dans le Centre E.Leclerc de rattachement par recrédit du compte bancaire du Client ayant servi au paiement.

    Aucun autre mode de remboursement ou contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.

    La commande est intégralement remboursée, y compris les frais dans le cas d'une livraison, mais au tarif normal (tarif lent).

    La charge de la preuve de l'exercice du droit de rétractation repose sur le Client.

    Le produit doit être complet (y compris notice et accessoires), dans son emballage d'origine, et être propre à une nouvelle commercialisation. Dans le cas contraire, le Magasin se réserve le droit d'appliquer une décote sur le remboursement à titre d'indemnité.

    Tout retour de produit par le client devra être fait impérativement dans le magasin choisi au moment de la commande et figurant sur sa facture.

    Les frais de retour des produits auprès du Centre E.Leclerc dans lequel a été passée la commande sont à la charge intégrale du Client, quels que soient les frais engagés par ce dernier à ce titre.

    Si les conditions sont remplies le client sera remboursé pécuniairement ou en tickets E.LECLERC dans les mêmes conditions que la modalité utilisée lors de son achat.

    Produits exclus du droit de rétractation
    Conformément à la règlementation en vigueur, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les objets personnalisables, les enregistrements audio, vidéo ou de logiciels informatiques descellés par le client.
  • 9 - Garanties légales

    Conformément aux articles L211-4 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'une garantie légale contre les défauts de conformité de deux ans à compter de la date de délivrance pour les produits physiques.

    Cette garantie couvre les frais de pièces et de main d'oeuvre afin de résoudre le défaut de conformité du produit.

    Pour être conforme à la commande, le bien doit correspondre à la description donnée sur le site www.leclercmultimedia.fr et posséder les qualités présentées ou présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard à ces déclarations.

    Dans le cas d'un défaut de conformité, vous pouvez retourner le produit dans votre magasin ou signaler ce défaut auprès de notre service client au 09 69 39 56 43 (Numéro Cristal : appel non surtaxé).

    Si le défaut de conformité est confirmé par notre service client, vous avez droit entre un échange ou une réparation du produit, selon la modalité la moins couteuse au regard de la valeur de ce produit.

    En cas de défaut de conformité mineur, le magasin se réserve le droit de rembourser seulement une partie du prix conformément à l'article L211-10 du Code de la consommation.
  • 10 - Remboursement

    Le remboursement des produits sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 9 jours suivant la date à laquelle le produit a été retourné au Magasin. Le remboursement s'effectuera par un crédit sur le compte bancaire et/ou carte de fidélité E.LECLERC du client, dans les mêmes conditions que l'achat.

    Les Tickets E.LECLERC ou tout autre avantage obtenu lors de l'achat du produit seront perdus en cas de remboursement d'une commande. Les Tickets E.LECLERC obtenus seront ainsi "débités" de votre carte de fidélité E.LECLERC.
  • 11 - Service clientèle

    Pour toute question ou information, le Client pourra contacter le service client national E.LECLERC ou le Magasin figurant sur sa facture.

    Pour un suivi de commande, le Service client est à votre disposition au 09 69 39 56 43 (Numéro Cristal : appel non surtaxé) ou via le formulaire de contact.
  • 12 - Responsabilité

    Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur.

    Le Client est invité à se reporter au descriptif de chaque produit pour en connaître les caractéristiques précises; et en cas de doute ou si le client souhaite des renseignements complémentaires il peut contacter le service client. E.LECLERC n'est responsable que du contenu des pages qu'elle édite.

    E.LECLERC ne saurait garantir contre les pertes de données de l'utilisateur. L'utilisateur est invité, dans la mesure du possible, à réaliser des sauvegardes régulières de ses données.

    L'utilisateur est également invité à utiliser son produit avec prudence. La responsabilité de E.LECLERC ne saurait être engagée en cas de défaut du bien suite à une mauvaise utilisation.

    En cas de dommage dans le cadre d'une utilisation normale du produit, le Magasin E.LECLERC ne pourrait être responsable que des dommages matériels et directs liés au contrat.

    Qualité des informations : E.LECLERC apporte le plus grand soin et met en oeuvre tout moyen pour diffuser sur le site "www.leclercmultimedia.fr" des informations de qualité.

    Accès au site Internet "www.leclercmultimedia.fr" : E.LECLERC ne pourra être tenu pour responsable de tout dommage indirect résultant de l'accès à son site Internet et à ceux de ses partenaires, ou au contraire de l'impossibilité d'y accéder.

    - Distribution d'un courrier/courriel : E.LECLERC ne saurait être tenu pour responsable du retard, de la perte ou de la mauvaise distribution d'un courrier/courriel, ni de son envoi ou non à une adresse électronique erronée du fait du client.

    Lien vers d'autres sites Internet : Le site "www.leclercmultimedia.fr" donne accès à des sites du Mouvement E.LECLERC et à des sites Internet extérieurs de partenaires, par des liens hypertextes ou par l'intégration de contenus de partenaires. Bien que le choix des liens vers des sites Internet extérieurs ait fait l'objet de soin et de vigilance, E.LECLERC ne peut être tenu pour responsable de la mise à disposition de ces sites Internet extérieurs. Il ne peut supporter une quelconque responsabilité quant au contenu, publicités, produits, services ou tout autre matériel provenant de ces sites Internet extérieurs ou disponibles sur ou à partir de ces sites Internet extérieurs.

    E.LECLERC ne saurait être tenu pour responsable des agissements ou des éventuelles omissions de ses partenaires.

    Le Client est invité à prendre connaissance le cas échéant des mentions légales de ces sites Internet lors de sa première visite.

    E.LECLERC s'engage à faire ses meilleurs efforts pour sécuriser son site. Néanmoins, aucun site n'étant inviolable, la responsabilité d'E.LECLERC ne pourra être mise en cause si des données indésirables sont importées et installées sur son site à son insu, ou si à l'inverse, les données transmises par le client pour gérer sa commande sont détournées, détériorées, perdues ou utilisées illicitement par des tiers.

    En conséquence, le Client s'engage à prendre toutes mesures appropriées de nature à protéger ses propres données et logiciels de la contamination par d'éventuels "virus" informatiques.

    Le client est seul responsable de l'utilisation qu'il fait du service, et ne saurait tenir responsable E.LECLERC pour toute réclamation et/ou procédure faite à son encontre.
  • 13 - Propriété intellectuelle

    Les marques, logos, textes, illustrations, oeuvres graphiques reproduits ou représentés sur notre site sont la propriété intellectuelle de leurs titulaires et auteurs sur tout support et pour le monde entier.

    À ce titre et conformément aux dispositions du code de la propriété intellectuelle, seule l'utilisation pour un usage privé sous réserve de dispositions différentes voire plus restrictives du code de la propriété intellectuelle est autorisée. Toute reproduction ou représentation totale ou partielle de notre site ou de tout ou partie des éléments se trouvant sur notre site est strictement interdite.

    Certains produits tels que notamment les logiciels font l'objet de droits d'utilisation personnels et spécifiques réglementant les copies, diffusions publiques, locations. Vous devez respecter les conditions générales de vente de ces produits et E.LECLERC ne saurait être responsable des utilisations qui pourraient être faites des produits dans ce cadre.
  • 14 - Respect de votre vie privée, données personnelles

    Collecte obligatoire de vos données personnelles

    Pour toute commande sur le site "www.leclercmultimedia.fr" E.LECLERC doit obligatoirement procéder à la collecte de vos données nominatives et indirectement nominatives afin d'être en mesure d'identifier le client et de façon plus générale de gérer vos commandes.

    E.LECLERC informe que les données du client pourront être transmises à des tiers et des mandataires dans le but d'assurer la bonne exécution de la commande et de l'après-vente notamment.

    Collecte consentie des données personnelles

    E.LECLERC peut collecter les données nominatives du client et indirectement nominatives pour des opérations marketing et pour des opérations de publicités ciblées. En s'abonnant aux lettres d'information commerciale, E.LECLERC adressera une lettre d'information sur l'enseigne E.LECLERC ou proposera des offres commerciales de l'enseigne au client.

    A tout moment le client pourra demander à ne plus recevoir ce type d'informations :
    • en modifiant ses infos personnelles ;
    • en cliquant sur le lien de désinscription prévu à cet effet dans chaque lettre d'information qu'il reçoit.
    Transmission de ses données personnelles : Les données nominatives concernant le client recueillies sur le site portail "www.e-leclerc.com" et sur le site "www.leclercmultimedia.fr" pourront être communiquées à l'ensemble des entités du Mouvement E.LECLERC ainsi qu'aux partenaires dans le cadre exclusif de l'exploitation du site internet "www.leclercmultimedia.fr".

    Ces données ne feront l'objet de communications extérieures éventuelles autres que celles prévues ci-dessus que pour satisfaire aux obligations légales et réglementaires, ou à la demande d'une administration ou d'une autorité judiciaire.

    Droits d'accès et de rectification :

    En conformité avec les dispositions de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 dite "Loi Informatique et Libertés" relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, les traitements automatisés des données nominatives réalisés à partir du site portail "www.e-leclerc.com " et à partir du site "www.leclercmultimedia.fr" ont fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

    Les internautes disposent à tout moment :
    • d'un droit d'accès et de modification de ses données personnelles dont la collecte est obligatoire.
    • d'un droit d'accès, de modification et de suppression de ses données personnelles dont la collecte est facultative.
    Ce droit peut être exercé par le client directement en allant dans la rubrique "Mon Compte", du portail "www.e-leclerc.com" ou en téléphonant au Service Consommateurs Allô E.LECLERC au numéro 09 69 32 42 52 (Numéro Cristal : appel non surtaxé)

    Sécurité de vos données personnelles

    E.LECLERC s'engage à respecter les dispositions prévues par la loi "Informatique et Libertés" n° 78-17 du 6 janvier 1978.

    E.LECLERC assure des mesures optimales de sécurité contre la perte, le mauvais usage et l'altération des informations qui lui sont confiées par les internautes. Toutes les données reçues sur le site internet www.leclercmultimedia.fr sont sauvegardées quotidiennement et conservées sur un support de sauvegarde.

    Sécurité des transactions :

    "Cookies" :

    E.LECLERC informe qu'il est susceptible d'utiliser des "cookies" temporaires valables le temps d'une session de consultation du site Internet portail "www.e-leclerc.com" et du site "www.leclercmultimedia.fr".

    Ces "cookies" sont des données stockées dans votre ordinateur. Les "cookies" ne permettent pas d'identifier le client; en revanche, il enregistre des informations relatives à la navigation de l'ordinateur sur le site (les pages consultées, la date et l'heure de la consultation, etc.) que E.LECLERC pourra lire lors de visites ultérieures.

    Les données recueillies grâce aux "cookies" ont plusieurs objectifs :
    • à des fins d'études statistiques et marketing ;
    • s'identifier lorsqu'il souhaite se connecter à son Espace personnel et mémoriser sa connexion au site Internet portail "www.e-leclerc.com" et au site "www.leclercmultimedia.fr" ;
    • gérer ses préférences dans son Espace personnel ;
    • permettre d'adresser des publicités ciblées envoyées par E.LECLERC et le magasin de rattachement en fonction de ses habitudes d'achat
    A la fermeture du navigateur Internet, elles ne sont pas sauvegardées.

    E.LECLERC informe que le Client peut s'opposer à l'enregistrement de "cookies" en configurant son navigateur en consultant la rubrique "aide" de son navigateur ou aux pages suivantes :
    • Pour Internet Explorer : http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies
    • Pour Safari : http://www.apple.com/fr/privacy/use-of-cookies/
    • Pour Chrome : http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647
    • Pour Firefox : http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies
    • Pour Opéra : http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html
    De plus et afin de mieux servir le client, E.LECLERC mesure le nombre de pages vues, le nombre de visites ainsi que l'activité des visiteurs sur le site et leur fréquence de retour. A cet effet, nous utilisons aussi la technologie des "cookies" et ceux-ci sont émis par la solution de mesure d'audience de la société AT Internet.
  • 15 - Déchets d'équipements électriques et électroniques

    Conformément aux articles R543-172 et suivants du Code de l'environnement relatif à la composition des équipements électriques et électroniques (EEE) et à l'élimination des déchets issus de ces équipements, le Magasin reprend gratuitement, ou fait reprendre gratuitement pour son compte, les EEE usagés que lui cède le Client, dans la limite de la quantité et du type d'équipement vendu par le Magasin à ce dernier.

    Il est également possible pour le Client d'opter pour les différents systèmes de collecte de proximité existants tels que les collectes et déchetteries municipales, ou les acteurs de l'économie sociale.

    Les déchets d'EEE ne doivent pas être jetés avec les déchets municipaux non triés.

    Les prix comprennent le cas échéant le coût de l'éco-participation à la charge du Client et instituée par la règlementation en vigueur pour contribuer à l'élimination des déchets électriques et électroniques.
  • 16 - Annexe

    Annexe 1 : Dispositions du Code de la consommation
    concernant la garantie légale de conformité

    Article L211-4

    Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.

    Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

    Article L211-5

    Pour être conforme au contrat, le bien doit :

    1° être propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :
    • correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;
    • présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;

    2° Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

    Article L211-12

    L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.


    Annexe 2 : Dispositions du Code civil
    concernant la garantie contre les vices cachés

    Article 1641

    Le vendeur est tenu de la garantie a raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

    Article 1648

    L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

CONDITIONS GENERALES DE VENTE 2014

  • 1 - Préambule

    E.LECLERC n'a pas vocation à vendre à des professionnels. La vente est réservée aux particuliers et ne peut donc être utilisée à des fins professionnelles ou commerciales.

    La vente en ligne est réservée aux personnes majeures.

    La vente en ligne est accessible exclusivement aux titulaires d'une carte bancaire personnelle en cours de validité émise en France par un établissement d'une banque française établi sur le territoire de France Métropolitaine (hors Corse et DOM TOM).

    La vente en ligne est accessible uniquement aux clients résidant sur le territoire français, à partir de la France Métropolitaine (hors Corse et DOM TOM).

    Pour pouvoir bénéficier de la vente en ligne et naviguer dans l'univers multimédia marchand, le Client doit choisir un magasin E.LECLERC de rattachement (France métropolitaine, hors Corse et DOM TOM).
  • 2 - Applications des conditions générales

    Le Client constitue "son panier" en ajoutant des produits ou en les retirant.

    Avant de valider sa commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance des conditions générales de vente et déclare les accepter en cochant la case "J'accepte les conditions générales de vente". Cette case cochée entraîne l'acceptation par le Client des présentes conditions générales de vente.

    Ces Conditions Générales s'appliquent à l'exclusion de toutes autres conditions, notamment celles en vigueur pour les ventes en ligne ou services liés à d'autres contenus.

    Pour toute précision et informations pratiques, nous vous conseillons de consulter la rubrique "FAQ" présente sur toutes les pages du site.

    E.LECLERC se réserve le droit d'apporter toutes modifications aux Offres et aux présentes Conditions Générales qu'elle jugera nécessaire.

    Dans le panier, avant de valider définitivement sa commande en cliquant sur "ETAPE SUIVANTE" et de procéder au paiement, le Client peut vérifier le détail de sa commande et être en mesure de corriger toutes erreurs en revenant sur le détail de son panier.

    Sauf preuve contraire, les données enregistrées par E.LECLERC constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées par www.leclercmultimedia.fr et ses clients.

    Les présentes Conditions Générales en vigueur seront alors éditées sur le site à la date de la confirmation de commande. Nous vous invitons donc à revenir régulièrement pour vous tenir au courant des évolutions de l'Offre et des Conditions Générales.

    Le Client déclare avoir la capacité juridique lui permettant d'effectuer une commande sur le site culturel "www.leclercmultimedia.fr".
  • 3 - Modalités du compte client

    Création d'un compte :

    La création de compte se fait au moyen d'un formulaire à remplir sur le site portail www.e-leclerc.com rubrique "Mon Leclerc" ou à l'étape 2 de la passation de commande "Mes coordonnées" du site "www.leclercmultimedia.fr". Le Client doit en conséquence accepter les conditions générales d'utilisation du site portail "www.e-leclerc.com".

    Lors de la création de compte, le Client sera amené à choisir un identifiant (constitué de son adresse électronique) et un mot de passe afin de personnaliser sa visite. Le Client peut également enregistrer son numéro de carte de fidélité E.LECLERC et son code secret qu'il pourra utiliser pour cumuler des tickets E.LECLERC lors de ses commandes, si les produits commandés sont éligibles.

    Authentification à chaque nouvelle visite :

    A chaque nouvelle visite sur le site culturel "www.leclercmultimedia.fr", le Client peut s'authentifier grâce à l'association de son identifiant et de son mot de passe.

    L'association de ces deux éléments (mail + mot de passe ) vaut authentification et donc preuve de l'identité du Client.

    Le client peut à tout moment modifier son mot de passe en accédant à son compte sur le site www.e-leclerc.com en utilisant le lien ci-dessous :
    https://secure.e-leclerc.com/eleclerc_srv_mod_portail_int/secure/login

    Pour passer la commande, le Client est invité à fournir un certain nombre d'informations.

    Le Client s'engage à fournir des informations sincères et véritables le concernant.

    Les présentes dispositions s'entendent sans préjudice des dispositions légales en la matière et notamment celles prévues au code de la consommation et de la propriété intellectuelle.

    Sauf preuve contraire, les données enregistrées par E.LECLERC constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées entre le magasin E.LECLERC et son Client.

    Les mots de passe et identifiants sont personnels et le Client s'engage à ne pas les divulguer. A ce titre, le Client est le seul responsable de leur utilisation. E.LECLERC vous conseille de ne jamais révéler les informations relatives à votre compte.

    Toute tentative de substitution de mot de passe ou d'identifiant d'un autre client est strictement interdite.

    En cas d'utilisation frauduleuse de votre compte, de vos identifiants et mot de passe, contactez le Service Client au 09 69 39 56 43 (Numéro Cristal : appel non surtaxé)

    Suppression du compte client :

    E.LECLERC se réserve la possibilité de supprimer de plein droit, le compte du Client, et ce, sans indemnité au bénéfice du Client dans les cas suivants :
    • non-respect par le Client des présentes conditions générales de vente,
    • non-respect par le Client de l'ensemble des prescriptions et informations diffusées en ligne,
    • agissements contrevenant aux dispositions du code de la propriété intellectuelle.
  • 4 - Modalités de validation définitive de la commande

    Pour valider une commande, le Client doit choisir un magasin E.LECLERC de rattachement (situé en France métropolitaine) sur le site www.leclercmultimedia.fr, soit en créant son compte à l'occasion de sa première commande soit en s'authentifiant si le Client possède déjà un compte. (Voir article 3 : Modalités du compte client)

    Le compte permettra l'accès par le Client à la vente en ligne et sera accessible avec un identifiant et un mot de passe.

    Les informations sont présentées en langue française et feront l'objet d'une confirmation reprenant ces informations contractuelles au plus tard au moment de la validation de commande par le Client.

    Après avoir finalisé et validé sa commande, le Client reçoit confirmation par courrier électronique.

    L'historique des transactions du Client sur le site "www.leclercmultimedia.fr" est consultable à tout moment sur le site dans la rubrique "Mon Compte / Mes commandes".

    Le Client est invité à consulter régulièrement son compte et à contacter le Service clientèle pour toute question ou en cas de problème. E.LECLERC met à votre disposition le Service Client au 09 69 39 56 43 (Numéro Cristal : appel non surtaxé)

    Dans le cadre de la lutte contre la cybercriminalité, l'établissement bancaire en charge de la transaction est susceptible de relever tout paiement potentiellement frauduleux et d'en avertir E.LECLERC. A ce titre, E.LECLERC sera donc contraint de refuser la commande.

    Toute nouvelle commande du Client ne sera acceptée qu'après le règlement complet et régulier par le Client des sommes dues au titre de ses commandes précédentes.
  • 5 - Mise à disposition de la commande

    Nos offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles.

    Les indications sur la disponibilité des produits sont fournies au Client au moment de la passation de commande. Malheureusement, pour des raisons techniques liées à l'impossibilité d'afficher le stock et de rafraichir les pages en temps réel, des écarts de stocks sont toujours possibles.

    Dans l'éventualité d'une indisponibilité de produit après passation de commande, le Client sera informé par courrier électronique de l'annulation de sa commande.

    Commandes en retrait magasin

    Les produits réservés sur "www.leclercmultimedia.fr" ne sont mis à disposition que dans des magasins de France Métropolitaine. Les produits sont uniquement disponibles au magasin que vous avez indiqué au cours du processus de votre commande.

    A défaut de retrait dans le magasin concerné du ou des produits achetés dans les 30 jours calendaires suivant la mise à disposition du ou des produits, la marchandise, objet de la commande, ne sera pas conservée. La commande sera ainsi annulée sans autre préavis et le Client sera remboursé. (Voir article 10 : Remboursement)

    Pour retirer sa commande le Client doit attendre d'avoir reçu son courrier électronique de mise à disposition de sa commande, lui rappelant le magasin de rattachement et le lieu du point retrait. Le Client ne peut retirer sa commande que pendant les horaires d'ouverture de ce magasin de rattachement.

    Le Client peut alors imprimer sa facture. Le Client qui est dans l'impossibilité d'imprimer sa facture doit noter le numéro de référence de sa commande. A défaut de facture, ce numéro pourra lui être demandé par le Magasin lors du retrait de sa commande.

    Au moment de retirer sa commande, le Client doit pouvoir fournir la preuve de son identité et présenter sa facture ou le numéro de référence de sa commande ou encore sa carte de fidélité E.LECLERC. Il pourra être demandé au Client de fournir au moment du retrait de sa commande une pièce d'identité ou tout document pouvant justifier son identité. Le numéro de la plaque d'immatriculation du véhicule du Client pourra également être relevé. Ces deux numéros ne seront conservés jusqu'au retrait de la commande et seront immédiatement supprimés une fois le règlement complet et régulier du prix de la commande.

    Lors du retrait de sa commande, le Client doit s'assurer de sa conformité.

    En fonction de la provenance des produits commandés (stock magasin ou stock entrepôt), le délai de préparation de la commande peut être de 4h ou de 72h. En tout état de cause le client est informé dès le passage de sa commande du délai prévu pour la préparation.

    Dans le cas du délai de préparation de 72h, ne sont pris en compte que les jours ouvrés. Pour les retraits magasin en Corse, le délai pourra aller exceptionnellement jusqu'à 5 jours ouvrés.

    Dans le cas du délai de préparation de 4h, si la commande est passée moins de 4 heures avant la fermeture du magasin, elle peut n'être mise à disposition qu'à compter du prochain jour d'ouverture du magasin. Si la commande est passée en dehors des horaires d'ouverture du magasin, elle est mise à disposition le 1er jour ouvré suivant, 4h après l'ouverture du magasin.

    Commandes en livraison à domicile

    Les produits disponibles sur le site "www.leclercmultimedia.fr" peuvent être livrés au domicile du client, partout en France Métropolitaine.

    Si le client a sélectionné la livraison à domicile lors de la validation de sa commande, il sera livré à l'adresse choisie lors de sa confirmation de commande. La commande est livrée au seuil de l'habitation, c'est-à-dire à la porte de la maison du destinataire ou au pied de son immeuble en cas d'appartement. Cette livraison n'inclut ni installation ni mise en service.

    Le transporteur se présentera à l'adresse de livraison renseignée lors de la commande. Dans le cas où le client est absent lors du passage du transporteur, la commande pourra être déposée dans un relais colis à proximité du lieu de livraison.

    Le prix payé pour la livraison sera celui en vigueur au moment de la passation de commande sur le site, et sera indiqué au client avant de valider sa commande.

    La livraison à domicile implique systématiquement le règlement par le client, en sus du prix toutes taxes comprises de son produit, d'une participation aux frais de livraison qui lui est indiquée avant validation.

    Un courrier électronique informera le client de l'expédition de sa commande.

    L'expédition de la commande se fera dans un délai maximum de 72h à partir de l'envoi du mail de confirmation de commande (sur jours ouvrés). Pour les livraisons en Corse, le délai de livraison pourra exceptionnellement aller jusqu'à 5 jours ouvrés.

    Le Client doit vérifier la conformité de la marchandise livrée ou récupérée avant de signer tout document de livraison. En cas de constat d'anomalie, le Client indiquera ses réserves directement sur le document de livraison, suivies de sa signature. En cas de constat d'anomalie sérieuse (emballages déchirés, ouverts, produits manquants, endommagés...), le Client refusera le colis et précisera sur le document de livraison les motifs de son refus. Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que le Client, ou toute personne habilitée à recevoir le colis en son nom, a signé le document de livraison. Le Client peut également confirmer les réserves en utilisant le formulaire de contact client disponible sur le site www.leclercmultimedia.fr.

    Frais de livraison

    Concernant les commandes expédiées au domicile du client, il sera appliqué des frais de livraison, calculés en fonction du prix de vente TTC du produit, du total TTC du panier du client, de la catégorie du produit et de son poids. Le détail des frais de livraison est indiqué dans le tableau ci-dessous.
    Prix de vente total TTC des produits en livraison du panier Frais de livraison TTC
    Tous produits sauf téléviseurs de 32 pouces et plus ou produits de plus de 30 kgs moins de 50€ 4,99 €
    de 50€ à 299,99€ 7,99 €
    plus de 300€ Gratuit
    module_service.relationClient.faq.contenu.frais.livraison.tableau.row2.th1.td4 module_service.relationClient.faq.contenu.frais.livraison.tableau.row2.th2.td4
    module_service.relationClient.faq.contenu.frais.livraison.tableau.row2.th1.td5 module_service.relationClient.faq.contenu.frais.livraison.tableau.row2.th2.td5
    Téléviseurs supérieurs à 32 pouces ou produits de plus de 30 kgs Quel que soit le prix de vente TTC 19,99 €
  • 6 - Prix

    Les prix de nos produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TVA + autres taxes éventuelles).

    E.LECLERC se réserve le droit de modifier les prix ou les présentes conditions générales de vente à tout moment mais les produits et/ou services seront facturés sur la base des tarifs et conditions en vigueur au moment de la validation des commandes.
  • 7 - Paiement

    La commande des produits sur "www.leclercmultimedia.fr " est accessible exclusivement aux titulaires d'une carte bancaire personnelle en cours de validité émise en France par un établissement d'une banque française établi sur le territoire de France Métropolitaine et Corse (hors DOM TOM).

    Le Client doit toujours être authentifié pour émettre un paiement.

    Les achats peuvent s'effectuer au moyen unique :

    D'une carte bancaire de paiement : CB, MASTER CARD, VISA.

    Le paiement via le système de la "carte logée"

    Afin de faciliter tout prochain achat et éviter de saisir l'ensemble des données de la carte bancaire, les données de la carte bancaire utilisée pour le paiement de la commande sont "logées". Les données bancaires issues de la carte utilisée sont donc enregistrées. Toutefois, E.Leclerc n'enregistre que la partie des données ne pouvant être réutilisées par un tiers non autorisé.

    L'établissement bancaire en charge de la gestion du paiement, enregistre l'ensemble des données issues de la carte bancaire utilisée.

    E.LECLERC et l'établissement bancaire stockent respectivement ces données dans un espace sécurisé.

    Le Client peut retrouver sur sa page "Mon Compte / Mes Cartes" la ou les cartes bancaires enregistrées.

    Si le Client ne souhaite pas bénéficier de ce service, il doit supprimer les données de sa carte bancaire après chaque commande ou à tout moment en se rapportant au menu déroulant "Mon Compte / Mes cartes". A défaut de suppression, ses données seront conservées jusqu'à la fin de validité de sa carte et en tout état de cause 13 mois à compter de la date du dernier paiement.

    Lors de la réalisation de la transaction, le Client reçoit deux mails. L'un du groupe Crédit Mutuel/CIC et l'autre du site "www.leclercmultimedia.fr".

    Le montant de la commande est débité de la carte au moment de la mise à disposition de la commande.

    Le paiement via le système "paiement express"

    La conservation des données de la carte bancaire permet au Client d'être dispensé de valider les Conditions générales de vente lors d'un achat ultérieur. Ainsi, la suppression par le Client de la carte "logée" entraîne l'impossibilité pour le Client de bénéficier de ce service.

    Nos Conditions générales de vente pouvant être modifiées, E. LECLERC invite le Client à les consulter régulièrement pour être tenu informé des modifications éventuelles. Ces modifications ne peuvent être applicables qu'aux commandes passées à compter de la date de la mise à jour.

    Authentification par 3D SECURE

    Afin de prévenir et lutter contre la fraude et l'usurpation d'identité, le site "www.leclercmultimedia.fr" propose systématiquement un système de vérification d'identité du porteur de carte bancaire intitulé "3D SECURE". Selon ce système, après saisie du numéro de carte bancaire dans la page sécurisée, une demande de vérification sera faite par la Banque du porteur. Cette vérification peut prendre différentes formes en fonction de la banque du porteur : Envoi d'un code de sécurité par SMS, demande de la date de naissance du porteur...

    La commande est suspendue jusqu'à parfaite validation du processus de contrôle d'identité "3D SECURE" par le Client.
  • 8 - Droit de rétractation et retour

    Conformément aux dispositions des articles L121-21 et suivants du Code de la Consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours francs pour communiquer sa volonté de se rétracter à compter de la réception de sa commande et ainsi retourner au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter tout produit au Magasin pour remboursement, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

    Lorsque le délai expire un jour non ouvré, il est prorogé au premier jour ouvré suivant.

    Un formulaire de rétractation est d'ailleurs disponible sur le site afin d'aider le Client à manifester sa volonté de se rétracter.

    La charge de la preuve de l'exercice du droit de rétractation repose sur le Client.

    En cas de rétractation, le prix acheté sera remboursé au Client, sous réserve qu'il soit retourné complet d'une part, en parfait état d'autre part, et enfin, dans son emballage d'origine. Aucun produit endommagé ne pourra être retourné.

    Les frais de retour des produits auprès du Centre E.Leclerc dans lequel a été passée la commande sont à la charge intégrale du Client, quels que soient les frais engagés par ce dernier à ce titre.

    En cas de mise en œuvre du droit de rétractation par le Client, le montant du Ticket E.Leclerc dont serait éventuellement porteur le produit commandé serait débité de la carte de fidélité du Client.

    Avant tout retour du produit et en cas de rétractation, avant l'expiration du délai de 14 jours, il est conseillé au Client d'avertir le Centre E.Leclerc de rattachement de sa commande, afin de se faire préciser par ce dernier les modalités de retour des produits (date, horaire, personne à contacter, ...).

    En cas de non-conformité des produits livrés au regard de la commande, ou en cas de mise à disposition de produits endommagés, le Centre E.Leclerc de rattachement de sa commande s'engage à rembourser le produit. La non-conformité ou l'endommagement du produit livré devront au préalable avoir été constatés et confirmés par le Centre E.Leclerc de rattachement.

    En cas d'exercice du droit de rétractation, le remboursement des produits s'effectuera par le Centre E.Leclerc de rattachement dans lequel a été passée la commande, dans un délai de 14 jours maximum suivant la réception du produit.

    Dans les autres cas visés ci-dessus et dans l'hypothèse où la demande de remboursement du client serait légitime, le délai de remboursement interviendrait dans un délai maximum de neuf jours à compter du jour où le client aurait retourné son produit.

    Dans tous les cas, le remboursement sera dans le Centre E.Leclerc de rattachement par recrédit du compte bancaire du Client ayant servi au paiement.

    Aucun autre mode de remboursement ou contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.

    La commande est intégralement remboursée, y compris les frais dans le cas d'une livraison, mais au tarif normal (tarif lent).

    La charge de la preuve de l'exercice du droit de rétractation repose sur le Client.

    Le produit doit être complet (y compris notice et accessoires), dans son emballage d'origine, et être propre à une nouvelle commercialisation. Dans le cas contraire, le Magasin se réserve le droit d'appliquer une décote sur le remboursement à titre d'indemnité.

    Tout retour de produit par le client devra être fait impérativement dans le magasin choisi au moment de la commande et figurant sur sa facture.

    Les frais de retour des produits auprès du Centre E.Leclerc dans lequel a été passée la commande sont à la charge intégrale du Client, quels que soient les frais engagés par ce dernier à ce titre.

    Si les conditions sont remplies le client sera remboursé pécuniairement ou en tickets E.LECLERC dans les mêmes conditions que la modalité utilisée lors de son achat.

    Produits exclus du droit de rétractation
    Conformément à la règlementation en vigueur, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les objets personnalisables, les enregistrements audio, vidéo ou de logiciels informatiques descellés par le client.
  • 9 - Garanties légales

    Conformément aux articles L211-4 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'une garantie légale contre les défauts de conformité de deux ans à compter de la date de délivrance pour les produits physiques.

    Cette garantie couvre les frais de pièces et de main d'oeuvre afin de résoudre le défaut de conformité du produit.

    Pour être conforme à la commande, le bien doit correspondre à la description donnée sur le site www.leclercmultimedia.fr et posséder les qualités présentées ou présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard à ces déclarations.

    Dans le cas d'un défaut de conformité, vous pouvez retourner le produit dans votre magasin ou signaler ce défaut auprès de notre service client au 09 69 39 56 43 (Numéro Cristal : appel non surtaxé).

    Si le défaut de conformité est confirmé par notre service client, vous avez droit entre un échange ou une réparation du produit, selon la modalité la moins couteuse au regard de la valeur de ce produit.

    En cas de défaut de conformité mineur, le magasin se réserve le droit de rembourser seulement une partie du prix conformément à l'article L211-10 du Code de la consommation.
  • 10 - Remboursement

    Le remboursement des produits sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 9 jours suivant la date à laquelle le produit a été retourné au Magasin. Le remboursement s'effectuera par un crédit sur le compte bancaire et/ou carte de fidélité E.LECLERC du client, dans les mêmes conditions que l'achat.

    Les Tickets E.LECLERC ou tout autre avantage obtenu lors de l'achat du produit seront perdus en cas de remboursement d'une commande. Les Tickets E.LECLERC obtenus seront ainsi "débités" de votre carte de fidélité E.LECLERC.
  • 11 - Service clientèle

    Pour toute question ou information, le Client pourra contacter le service client national E.LECLERC ou le Magasin figurant sur sa facture.

    Pour un suivi de commande, le Service client est à votre disposition au 09 69 39 56 43 (Numéro Cristal : appel non surtaxé) ou via le formulaire de contact.
  • 12 - Responsabilité

    Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur.

    Le Client est invité à se reporter au descriptif de chaque produit pour en connaître les caractéristiques précises; et en cas de doute ou si le client souhaite des renseignements complémentaires il peut contacter le service client. E.LECLERC n'est responsable que du contenu des pages qu'elle édite.

    E.LECLERC ne saurait garantir contre les pertes de données de l'utilisateur. L'utilisateur est invité, dans la mesure du possible, à réaliser des sauvegardes régulières de ses données.

    L'utilisateur est également invité à utiliser son produit avec prudence. La responsabilité de E.LECLERC ne saurait être engagée en cas de défaut du bien suite à une mauvaise utilisation.

    En cas de dommage dans le cadre d'une utilisation normale du produit, le Magasin E.LECLERC ne pourrait être responsable que des dommages matériels et directs liés au contrat.

    Qualité des informations : E.LECLERC apporte le plus grand soin et met en oeuvre tout moyen pour diffuser sur le site "www.leclercmultimedia.fr" des informations de qualité.

    Accès au site Internet "www.leclercmultimedia.fr" : E.LECLERC ne pourra être tenu pour responsable de tout dommage indirect résultant de l'accès à son site Internet et à ceux de ses partenaires, ou au contraire de l'impossibilité d'y accéder.

    - Distribution d'un courrier/courriel : E.LECLERC ne saurait être tenu pour responsable du retard, de la perte ou de la mauvaise distribution d'un courrier/courriel, ni de son envoi ou non à une adresse électronique erronée du fait du client.

    Lien vers d'autres sites Internet : Le site "www.leclercmultimedia.fr" donne accès à des sites du Mouvement E.LECLERC et à des sites Internet extérieurs de partenaires, par des liens hypertextes ou par l'intégration de contenus de partenaires. Bien que le choix des liens vers des sites Internet extérieurs ait fait l'objet de soin et de vigilance, E.LECLERC ne peut être tenu pour responsable de la mise à disposition de ces sites Internet extérieurs. Il ne peut supporter une quelconque responsabilité quant au contenu, publicités, produits, services ou tout autre matériel provenant de ces sites Internet extérieurs ou disponibles sur ou à partir de ces sites Internet extérieurs.

    E.LECLERC ne saurait être tenu pour responsable des agissements ou des éventuelles omissions de ses partenaires.

    Le Client est invité à prendre connaissance le cas échéant des mentions légales de ces sites Internet lors de sa première visite.

    E.LECLERC s'engage à faire ses meilleurs efforts pour sécuriser son site. Néanmoins, aucun site n'étant inviolable, la responsabilité d'E.LECLERC ne pourra être mise en cause si des données indésirables sont importées et installées sur son site à son insu, ou si à l'inverse, les données transmises par le client pour gérer sa commande sont détournées, détériorées, perdues ou utilisées illicitement par des tiers.

    En conséquence, le Client s'engage à prendre toutes mesures appropriées de nature à protéger ses propres données et logiciels de la contamination par d'éventuels "virus" informatiques.

    Le client est seul responsable de l'utilisation qu'il fait du service, et ne saurait tenir responsable E.LECLERC pour toute réclamation et/ou procédure faite à son encontre.
  • 13 - Propriété intellectuelle

    Les marques, logos, textes, illustrations, oeuvres graphiques reproduits ou représentés sur notre site sont la propriété intellectuelle de leurs titulaires et auteurs sur tout support et pour le monde entier.

    À ce titre et conformément aux dispositions du code de la propriété intellectuelle, seule l'utilisation pour un usage privé sous réserve de dispositions différentes voire plus restrictives du code de la propriété intellectuelle est autorisée. Toute reproduction ou représentation totale ou partielle de notre site ou de tout ou partie des éléments se trouvant sur notre site est strictement interdite.

    Certains produits tels que notamment les logiciels font l'objet de droits d'utilisation personnels et spécifiques réglementant les copies, diffusions publiques, locations. Vous devez respecter les conditions générales de vente de ces produits et E.LECLERC ne saurait être responsable des utilisations qui pourraient être faites des produits dans ce cadre.
  • 14 - Respect de votre vie privée, données personnelles

    Collecte obligatoire de vos données personnelles

    Pour toute commande sur le site "www.leclercmultimedia.fr" E.LECLERC doit obligatoirement procéder à la collecte de vos données nominatives et indirectement nominatives afin d'être en mesure d'identifier le client et de façon plus générale de gérer vos commandes.

    E.LECLERC informe que les données du client pourront être transmises à des tiers et des mandataires dans le but d'assurer la bonne exécution de la commande et de l'après-vente notamment.

    Collecte consentie des données personnelles

    E.LECLERC peut collecter les données nominatives du client et indirectement nominatives pour des opérations marketing et pour des opérations de publicités ciblées. En s'abonnant aux lettres d'information commerciale, E.LECLERC adressera une lettre d'information sur l'enseigne E.LECLERC ou proposera des offres commerciales de l'enseigne au client.

    A tout moment le client pourra demander à ne plus recevoir ce type d'informations :
    • en modifiant ses infos personnelles ;
    • en cliquant sur le lien de désinscription prévu à cet effet dans chaque lettre d'information qu'il reçoit.
    Transmission de ses données personnelles : Les données nominatives concernant le client recueillies sur le site portail "www.e-leclerc.com" et sur le site "www.leclercmultimedia.fr" pourront être communiquées à l'ensemble des entités du Mouvement E.LECLERC ainsi qu'aux partenaires dans le cadre exclusif de l'exploitation du site internet "www.leclercmultimedia.fr".

    Ces données ne feront l'objet de communications extérieures éventuelles autres que celles prévues ci-dessus que pour satisfaire aux obligations légales et réglementaires, ou à la demande d'une administration ou d'une autorité judiciaire.

    Droits d'accès et de rectification :

    En conformité avec les dispositions de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 dite "Loi Informatique et Libertés" relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, les traitements automatisés des données nominatives réalisés à partir du site portail "www.e-leclerc.com " et à partir du site "www.leclercmultimedia.fr" ont fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

    Les internautes disposent à tout moment :
    • d'un droit d'accès et de modification de ses données personnelles dont la collecte est obligatoire.
    • d'un droit d'accès, de modification et de suppression de ses données personnelles dont la collecte est facultative.
    Ce droit peut être exercé par le client directement en allant dans la rubrique "Mon Compte", du portail "www.e-leclerc.com" ou en téléphonant au Service Consommateurs Allô E.LECLERC au numéro 09 69 32 42 52 (Numéro Cristal : appel non surtaxé)

    Sécurité de vos données personnelles

    E.LECLERC s'engage à respecter les dispositions prévues par la loi "Informatique et Libertés" n° 78-17 du 6 janvier 1978.

    E.LECLERC assure des mesures optimales de sécurité contre la perte, le mauvais usage et l'altération des informations qui lui sont confiées par les internautes. Toutes les données reçues sur le site internet www.leclercmultimedia.fr sont sauvegardées quotidiennement et conservées sur un support de sauvegarde.

    Sécurité des transactions :

    "Cookies" :

    E.LECLERC informe qu'il est susceptible d'utiliser des "cookies" temporaires valables le temps d'une session de consultation du site Internet portail "www.e-leclerc.com" et du site "www.leclercmultimedia.fr".

    Ces "cookies" sont des données stockées dans votre ordinateur. Les "cookies" ne permettent pas d'identifier le client; en revanche, il enregistre des informations relatives à la navigation de l'ordinateur sur le site (les pages consultées, la date et l'heure de la consultation, etc.) que E.LECLERC pourra lire lors de visites ultérieures.

    Les données recueillies grâce aux "cookies" ont plusieurs objectifs :
    • à des fins d'études statistiques et marketing ;
    • s'identifier lorsqu'il souhaite se connecter à son Espace personnel et mémoriser sa connexion au site Internet portail "www.e-leclerc.com" et au site "www.leclercmultimedia.fr" ;
    • gérer ses préférences dans son Espace personnel ;
    • permettre d'adresser des publicités ciblées envoyées par E.LECLERC et le magasin de rattachement en fonction de ses habitudes d'achat
    A la fermeture du navigateur Internet, elles ne sont pas sauvegardées.

    E.LECLERC informe que le Client peut s'opposer à l'enregistrement de "cookies" en configurant son navigateur en consultant la rubrique "aide" de son navigateur ou aux pages suivantes :
    • Pour Internet Explorer : http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies
    • Pour Safari : http://www.apple.com/fr/privacy/use-of-cookies/
    • Pour Chrome : http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647
    • Pour Firefox : http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies
    • Pour Opéra : http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html
    De plus et afin de mieux servir le client, E.LECLERC mesure le nombre de pages vues, le nombre de visites ainsi que l'activité des visiteurs sur le site et leur fréquence de retour. A cet effet, nous utilisons aussi la technologie des "cookies" et ceux-ci sont émis par la solution de mesure d'audience de la société AT Internet.
  • 15 - Déchets d'équipements électriques et électroniques

    Conformément aux articles R543-172 et suivants du Code de l'environnement relatif à la composition des équipements électriques et électroniques (EEE) et à l'élimination des déchets issus de ces équipements, le Magasin reprend gratuitement, ou fait reprendre gratuitement pour son compte, les EEE usagés que lui cède le Client, dans la limite de la quantité et du type d'équipement vendu par le Magasin à ce dernier.

    Il est également possible pour le Client d'opter pour les différents systèmes de collecte de proximité existants tels que les collectes et déchetteries municipales, ou les acteurs de l'économie sociale.

    Les déchets d'EEE ne doivent pas être jetés avec les déchets municipaux non triés.

    Les prix comprennent le cas échéant le coût de l'éco-participation à la charge du Client et instituée par la règlementation en vigueur pour contribuer à l'élimination des déchets électriques et électroniques.
  • 16 - Annexe

    Annexe 1 : Dispositions du Code de la consommation
    concernant la garantie légale de conformité

    Article L211-4

    Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.

    Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

    Article L211-5

    Pour être conforme au contrat, le bien doit :

    1° être propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :
    • correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;
    • présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;

    2° Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

    Article L211-12

    L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.


    Annexe 2 : Dispositions du Code civil
    concernant la garantie contre les vices cachés

    Article 1641

    Le vendeur est tenu de la garantie a raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

    Article 1648

    L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

CONDITIONS GENERALES DE VENTE 2013

  • Préambule

    E.LECLERC n'a pas vocation à vendre à des professionnels. La vente est réservée aux particuliers et ne peut donc être utilisée à des fins professionnelles ou commerciales.

    La vente en ligne est réservée aux personnes majeures.

    La vente en ligne est accessible exclusivement aux titulaires d'une carte bancaire personnelle en cours de validité émise en France par un établissement d'une banque française établi sur le territoire de France Métropolitaine (hors Corse et DOM TOM).

    La vente en ligne est accessible uniquement aux clients résidant sur le territoire français, à partir de la France Métropolitaine (hors Corse et DOM TOM).

    Pour pouvoir bénéficier de la vente en ligne et naviguer dans l'univers culturel marchand, le Client doit choisir un magasin E.LECLERC de rattachement (France métropolitaine, hors Corse et DOM TOM).
  • Applications des conditions générales

    Le Client constitue "son panier" en ajoutant des produits ou en les retirant.

    Avant de valider sa commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance des conditions générales de vente et déclare les accepter en cochant la case "J'accepte les conditions générales de vente". Cette case cochée entraîne l'acceptation par le Client des présentes conditions générales de vente.

    Ces Conditions Générales s'appliquent à l'exclusion de toutes autres conditions, notamment celles en vigueur pour les ventes en ligne ou services liés à d'autres contenus.

    Pour toute précision et informations pratiques, nous vous conseillons de consulter la rubrique "FAQ" présente sur toutes les pages du site.

    E.LECLERC se réserve le droit d'apporter toutes modifications aux Offres et aux présentes Conditions Générales qu'elle jugera nécessaire.

    Dans le panier, avant de valider définitivement sa commande en cliquant sur "ETAPE SUIVANTE" et de procéder au paiement, le Client peut vérifier le détail de sa commande et être en mesure de corriger toutes erreurs en revenant sur le détail de son panier.

    Sauf preuve contraire, les données enregistrées par E.LECLERC constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées par www.leclercmultimedia.fr et ses clients.

    Les présentes Conditions Générales en vigueur seront alors éditées sur le site à la date de la confirmation de commande. Nous vous invitons donc à revenir régulièrement pour vous tenir au courant des évolutions de l'Offre et des Conditions Générales.

    Le Client déclare avoir la capacité juridique lui permettant d'effectuer une commande sur le site culturel "www.leclercmultimedia.fr".
  • Modalités du compte client

    Création d'un compte :

    La création de compte se fait au moyen d'un formulaire à remplir sur le site portail www.e-leclerc.com rubrique "Mon Leclerc" ou à l'étape 2 de la passation de commande "Mes coordonnées" du site "www.leclercmultimedia.fr". Le Client doit en conséquence accepter les conditions générales d'utilisation du site portail "www.e-leclerc.com".

    Lors de la création de compte, le Client sera amené à choisir un identifiant (constitué de son adresse électronique) et un mot de passe afin de personnaliser sa visite. Le Client peut également enregistrer son numéro de carte de fidélité E.LECLERC et son code secret qu'il pourra utiliser pour cumuler des tickets E.LECLERC lors de ses commandes, si les produits commandés sont éligibles.

    Authentification à chaque nouvelle visite :

    A chaque nouvelle visite sur le site culturel "www.leclercmultimedia.fr", le Client peut s'authentifier grâce à l'association de son identifiant et de son mot de passe.

    L'association de ces deux éléments (mail + mot de passe ) vaut authentification et donc preuve de l'identité du Client.

    Le Client peut à tout moment modifier son mot de passe en accédant à la rubrique "Mon Compte / Mon Profil" sur le site.

    Pour passer la commande, le Client est invité à fournir un certain nombre d'informations.

    Le Client s'engage à fournir des informations sincères et véritables le concernant.

    Les présentes dispositions s'entendent sans préjudice des dispositions légales en la matière et notamment celles prévues au code de la consommation et de la propriété intellectuelle.

    Sauf preuve contraire, les données enregistrées par E.LECLERC constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées entre le magasin E.LECLERC et son Client.

    Les mots de passe et identifiants sont personnels et le Client s'engage à ne pas les divulguer. A ce titre, le Client est le seul responsable de leur utilisation. E.LECLERC vous conseille de ne jamais révéler les informations relatives à votre compte.

    Toute tentative de substitution de mot de passe ou d'identifiant d'un autre client est strictement interdite.

    En cas d'utilisation frauduleuse de votre compte, de vos identifiants et mot de passe, contactez le Service Client au 09 69 39 56 43 (Numéro Cristal : appel non surtaxé)

    Suppression du compte client :

    E.LECLERC se réserve la possibilité de supprimer de plein droit, le compte du Client, et ce, sans indemnité au bénéfice du Client dans les cas suivants :

    • non-respect par le Client des présentes conditions générales de vente,
    • non-respect par le Client de l'ensemble des prescriptions et informations diffusées en ligne,
    • agissements contrevenant aux dispositions du code de la propriété intellectuelle.
  • Modalités de validation définitive de la commande

    Pour valider une commande, le Client doit choisir un magasin E.LECLERC de rattachement (situé en France métropolitaine) sur le site culturel www.leclercmultimedia.fr, soit en créant son compte à l'occasion de sa première commande soit en s'authentifiant si le Client possède déjà un compte. (Voir article 3 : Modalités du compte client)

    Le compte permettra l'accès par le Client à la vente en ligne et sera accessible avec un identifiant et un mot de passe.

    Les informations sont présentées en langue française et feront l'objet d'une confirmation reprenant ces informations contractuelles au plus tard au moment de la validation de commande par le Client.

    Après avoir finalisé et validé sa commande, le Client reçoit confirmation par courrier électronique.

    L'historique des transactions du Client sur le site "www.leclercmultimedia.fr" est consultable à tout moment sur le site dans la rubrique "Mon Compte / Mes commandes".

    Le Client est invité à consulter régulièrement son compte et à contacter le Service clientèle pour toute question ou en cas de problème. E.LECLERC met à votre disposition le Service Client au 09 69 39 56 43 (Numéro Cristal : appel non surtaxé)

    Dans le cadre de la lutte contre la cybercriminalité, l'établissement bancaire en charge de la transaction est susceptible de relever tout paiement potentiellement frauduleux et d'en avertir E.LECLERC. A ce titre, E.LECLERC sera donc contraint de refuser la commande.

    Toute nouvelle commande du Client ne sera acceptée qu'après le règlement complet et régulier par le Client des sommes dues au titre de ses commandes précédentes.
  • Mise à disposition de la commande

    Nos offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles.

    Les indications sur la disponibilité des produits par magasin sont fournies au Client au moment de la passation de commande. Malheureusement, pour des raisons techniques liées à l'impossibilité d'afficher le stock et de rafraichir les pages en temps réel, des écarts de stocks sont toujours possibles.

    Dans l'éventualité d'une indisponibilité de produit après passation de commande, le Client sera informé par courrier électronique de l'annulation de sa commande.

    Les produits réservés sur www.leclercmultimedia.fr ne sont mis à disposition que dans des magasins de France Métropolitaine. Les produits sont uniquement disponibles au magasin que vous avez indiqué au cours du processus de votre commande.

    A défaut de retrait dans le magasin concerné du ou des produits achetés dans les 30 jours calendaires suivant la mise à disposition du ou des produits, la marchandise, objet de la commande, ne sera pas conservée. La commande sera ainsi annulée sans autre préavis et le Client sera remboursé. (Voir article 10 : Remboursement)

    Pour retirer sa commande le Client doit attendre d'avoir reçu son courrier électronique de mise à disposition de sa commande, lui rappelant le magasin de rattachement et le lieu du point retrait. Le Client ne peut retirer sa commande que pendant les horaires d'ouverture de ce magasin de rattachement.

    Le Client peut alors imprimer sa facture. Le Client qui est dans l'impossibilité d'imprimer sa facture doit noter le numéro de référence de sa commande. A défaut de facture, ce numéro pourra lui être demandé par le Magasin lors du retrait de sa commande.

    Au moment de retirer sa commande, le Client doit pouvoir fournir la preuve de son identité et présenter sa facture ou le numéro de référence de sa commande ou encore sa carte de fidélité E.LECLERC. Il pourra être demandé au Client de fournir au moment du retrait de sa commande une pièce d'identité ou tout document pouvant justifier son identité. Le numéro de la plaque d'immatriculation du véhicule du Client pourra également être relevé. Ces deux numéros ne seront conservés jusqu'au retrait de la commande et seront immédiatement supprimés une fois le règlement complet et régulier du prix de la commande.

    Lors du retrait de sa commande, le Client doit s'assurer de sa conformité.

    Si la commande est passée moins de 4 heures avant la fermeture du magasin, elle peut n'être mise à disposition qu'à compter du prochain jour d'ouverture du magasin. Si la commande est passée en dehors des horaires d'ouverture du magasin, elle est mise à disposition le 1er jour ouvrable suivant, 4h après l'ouverture du magasin.
  • Prix

    Les prix de nos produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TVA + autres taxes éventuelles)

    E.LECLERC se réserve le droit de modifier les prix ou les présentes conditions générales de vente à tout moment mais les produits et/ou services seront facturés sur la base des tarifs et conditions en vigueur au moment de la validation des commandes.
  • Paiement

    La commande des produits sur www.leclercmultimedia.fr est accessible exclusivement aux titulaires d'une carte bancaire personnelle en cours de validité émise en France par un établissement d'une banque française établi sur le territoire de France Métropolitaine et Corse (hors DOM TOM).

    Le Client doit toujours être authentifié pour émettre un paiement.

    Les achats peuvent s'effectuer au moyen unique :

    • D'une carte bancaire de paiement : CB, MASTER CARD, VISA.

    Le paiement via le système de la "carte logée"

    Afin de faciliter tout prochain achat et éviter de saisir l'ensemble des données de la carte bancaire, les données de la carte bancaire utilisée pour le paiement de la commande sont "logées". Les données bancaires issues de la carte utilisée sont donc enregistrées. Toutefois, E. Leclerc n'enregistre que la partie des données ne pouvant être réutilisées par un tiers non autorisé.

    L'établissement bancaire en charge de la gestion du paiement, enregistre l'ensemble des données issues de la carte bancaire utilisée.

    E.LECLERC et l'établissement bancaire stockent respectivement ces données dans un espace sécurisé.

    Le Client peut retrouver sur sa page "Mon Compte / Mon Profil" la ou les cartes bancaires enregistrées.

    Si le Client ne souhaite pas bénéficier de ce service, il doit supprimer les données de sa carte bancaire après chaque commande ou à tout moment en se rapportant à la rubrique "Mon Compte / Voir mes cartes de crédit enregistrées". A défaut de suppression, ses données seront conservées jusqu'à la fin de validité de sa carte et en tout état de cause 13 mois à compter de la date du dernier paiement.

    Lors de la réalisation de la transaction, le Client reçoit deux mails. L'un du groupe Crédit Mutuel/CIC et l'autre du site www.leclercmultimedia.fr.

    Le montant de la commande est débité de la carte au moment de la mise à disposition de la commande.

    Le paiement via le système "paiement express"

    La conservation des données de la carte bancaire permet au Client d'être dispensé de valider les Conditions générales de vente lors d'un achat ultérieur. Ainsi, la suppression par le Client de la carte "logée" entraîne l'impossibilité pour le Client de bénéficier de ce service.

    Nos Conditions générales de vente pouvant être modifiées, E. LECLERC invite le Client à les consulter régulièrement pour être tenu informé des modifications éventuelles. Ces modifications ne peuvent être applicables qu'aux commandes passées à compter de la date de la mise à jour.

    Authentification par 3D SECURE

    Afin de prévenir et lutter contre la fraude et l'usurpation d'identité, le site culturel www.leclercmultimedia.fr propose systématiquement un système de vérification d'identité du porteur de carte bancaire intitulé "3D SECURE". Selon ce système, après saisie du numéro de carte bancaire dans la page sécurisée, une demande de vérification sera faite par la Banque du porteur. Cette vérification peut prendre différentes formes en fonction de la banque du porteur : Envoi d'un code de sécurité par SMS, demande de la date de naissance du porteur...

    La commande est suspendue jusqu'à parfaite validation du processus de contrôle d'identité "3D SECURE" par le Client.
  • Garantie satisfait ou remboursé

    Le Client dispose d'un délai de 15 jours francs à compter du retrait de sa commande pour retourner son produit physique en magasin, sans avoir à justifier d'un motif ni payer de pénalité. Le produit doit être complet (y compris notice et accessoires), dans son emballage d'origine, accompagné de sa facture et être propre à une recommercialisation. Dans le cas contraire, le Magasin se réserve le droit de refuser l'application de la présente garantie ou d'appliquer une décote sur le remboursement.

    Tout retour de produit par le client devra être fait impérativement dans le magasin choisi au moment de la commande et figurant sur sa facture.

    Si les conditions sont remplies le client sera remboursé pécuniairement ou en tickets E.LECLERC dans les mêmes conditions que la modalité utilisée lors de son achat.

    Dans le cas où ce délai de 15 jours expire un jour non ouvré, la fin de ce délai est reportée au premier jour ouvré qui suit.

    Produits exclus du droit de rétractation

    Conformément à la règlementation en vigueur, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les objets personnalisables, les enregistrements audio, vidéo ou de logiciels informatiques descellés par le client.
  • Garanties légales

    Conformément aux articles L211-4 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'une garantie légale contre les défauts de conformité de deux ans à compter de la date de délivrance pour les produits physiques.

    Cette garantie couvre les frais de pièces et de main d'œuvre afin de résoudre le défaut de conformité du produit.

    Pour être conforme à la commande, le bien doit correspondre à la description donnée sur le site www.leclercmultimedia.fr et posséder les qualités présentées ou présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard à ces déclarations.

    Dans le cas d'un défaut de conformité, vous pouvez retourner le produit dans votre magasin ou signaler ce défaut auprès de notre service client au 09 69 39 56 43 (Numéro Cristal : appel non surtaxé).Si le défaut de conformité est confirmé par notre service client, vous avez droit entre un échange ou une réparation du produit, selon la modalité la moins couteuse au regard de la valeur de ce produit.

    En cas de défaut de conformité mineur, le magasin se réserve le droit de rembourser seulement une partie du prix conformément à l'article L211-10 du Code de la consommation.
  • Remboursement

    Le remboursement des produits sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle le droit a été exercé. Le remboursement s'effectuera par un crédit sur le compte bancaire et/ou carte de fidélité E.LECLERC du client, dans les mêmes conditions que l'achat.

    Les Tickets E.LECLERC ou tout autre avantage obtenu lors de l'achat du produit seront perdus en cas de remboursement d'une commande. Les Tickets E.LECLERC obtenus seront ainsi "débités" de votre carte de fidélité E.LECLERC.
  • Service clientèle

    Pour toute question ou information, le Client pourra contacter le service client national E.LECLERC ou le Magasin figurant sur sa facture.

    Pour un suivi de commande, le Service client est à votre disposition au 09 69 39 56 43 (Numéro Cristal : appel non surtaxé) ou via le formulaire de contact.
  • Responsabilité

    Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur.

    Le Client est invité à se reporter au descriptif de chaque produit pour en connaître les caractéristiques précises; et en cas de doute ou si le client souhaite des renseignements complémentaires il peut contacter le service client. E.LECLERC n'est responsable que du contenu des pages qu'elle édite.

    E.LECLERC ne saurait garantir contre les pertes de données de l'utilisateur. L'utilisateur est invité, dans la mesure du possible, à réaliser des sauvegardes régulières de ses données.

    L'utilisateur est également invité à utiliser son produit avec prudence. La responsabilité de E.LECLERC ne saurait être engagée en cas de défaut du bien suite une mauvaise utilisation.

    En cas de dommage dans le cadre d'une utilisation normale du produit, le Magasin E.LECLERC ne pourrait être responsable que des dommages matériels et directs liés au contrat.

    Qualité des informations : E.LECLERC apporte le plus grand soin et met en œuvre tout moyen pour diffuser sur le site culturel "www.leclercmultimedia.fr" des informations de qualité.

    Accès au site Internet "www.leclercmultimedia.fr" : E.LECLERC ne pourra être tenu pour responsable de tout dommage indirect résultant de l'accès à son site Internet et à ceux de ses partenaires, ou au contraire de l'impossibilité d'y accéder.

    • Distribution d'un courrier/courriel : E.LECLERC ne saurait être tenu pour responsable du retard, de la perte ou de la mauvaise distribution d'un courrier/courriel, ni de son envoi ou non à une adresse électronique erronée du fait du client.

    Lien vers d'autres sites Internet : Le site "www.leclercmultimedia.fr" donne accès à des sites du Mouvement E.LECLERC et à des sites Internet extérieurs de partenaires, par des liens hypertextes ou par l'intégration de contenus de partenaires. Bien que le choix des liens vers des sites Internet extérieurs ait fait l'objet de soin et de vigilance, E.LECLERC ne peut être tenu pour responsable de la mise à disposition de ces sites Internet extérieurs. Il ne peut supporter une quelconque responsabilité quant au contenu, publicités, produits, services ou tout autre matériel provenant de ces sites Internet extérieurs ou disponibles sur ou à partir de ces sites Internet extérieurs.

    E.LECLERC ne saurait être tenu pour responsable des agissements ou des éventuelles omissions de ses partenaires.

    Le Client est invité à prendre connaissance le cas échéant des mentions légales de ces sites Internet lors de sa première visite.

    E.LECLERC s'engage à faire ses meilleurs efforts pour sécuriser son site. Néanmoins, aucun site n'étant inviolable, la responsabilité d'E.LECLERC ne pourra être mise en cause si des données indésirables sont importées et installées sur son site à son insu, ou si à l'inverse, les données transmises par le client pour gérer sa commande sont détournées, détériorées, perdues ou utilisées illicitement par des tiers.

    En conséquence, le Client s'engage à prendre toutes mesures appropriées de nature à protéger ses propres données et logiciels de la contamination par d'éventuels "virus" informatiques.

    Le client est seul responsable de l'utilisation qu'il fait du service, et ne saurait tenir responsable E.LECLERC pour toute réclamation et/ou procédure faite à son encontre.
  • Propriété intellectuelle

    Les marques, logos, textes, illustrations, œuvres graphiques reproduits ou représentés sur notre site sont la propriété intellectuelle de leurs titulaires et auteurs sur tout support et pour le monde entier.

    A ce titre et conformément aux dispositions du code de la propriété intellectuelle, seule l'utilisation pour un usage privé sous réserve de dispositions différentes voire plus restrictives du code de la propriété intellectuelle est autorisée. Toute reproduction ou représentation totale ou partielle de notre site ou de tout ou partie des éléments se trouvant sur notre site est strictement interdite.

    Certains produits tels que notamment les logiciels font l'objet de droits d'utilisation personnels et spécifiques réglementant les copies, diffusions publiques, locations. Vous devez respecter les conditions générales de vente de ces produits et E.LELCERC ne saurait être responsable des utilisations qui pourraient être faites des produits dans ce cadre.
  • Respect de votre vie privée, données personnelles

    Collecte obligatoire de vos données personnelles

    Pour toute commande sur le site culturel "www.leclercmultimedia.fr" E.LECLERC doit obligatoirement procéder à la collecte de vos données nominatives et indirectement nominatives afin d'être en mesure d'identifier le client et de façon plus générale de gérer vos commandes.

    E.LECLERC informe que les données du client pourront être transmises à des tiers et des mandataires dans le but d'assurer la bonne exécution de la commande et de l'après-vente notamment.

    Collecte consentie des données personnelles

    E.LECLERC peut collecter les données nominatives du client et indirectement nominatives pour des opérations marketing et pour des opérations de publicités ciblées. En s'abonnant aux lettres d'information commerciale, E.LECLERC adressera une lettre d'information sur l'enseigne E.LECLERC ou proposera des offres commerciales de l'enseigne au client.

    A tout moment le client pourra demander à ne plus recevoir ce type d'informations :

    • en modifiant ses infos personnelles ;
    • en cliquant sur le lien de désinscription prévu à cet effet dans chaque lettre d'information qu'il reçoit.

    Transmission de ses données personnelles : Les données nominatives concernant le client recueillies sur le site portail "www.e-leclerc.com" et sur le site "www.leclercmultimedia.fr" pourront être communiquées à l'ensemble des entités du Mouvement E.LECLERC ainsi qu'aux partenaires dans le cadre exclusif de l'exploitation du site internet "www.leclercmultimedia.fr".

    Ces données ne feront l'objet de communications extérieures éventuelles autres que celles prévues ci-dessus que pour satisfaire aux obligations légales et réglementaires, ou à la demande d'une administration ou d'une autorité judiciaire.

    Droits d'accès et de rectification :

    En conformité avec les dispositions de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 dite "Loi Informatique et Libertés" relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, les traitements automatisés des données nominatives réalisés à partir du site portail "www.e-leclerc.com" et à partir du site "www.leclercmultimedia.fr" ont fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

    Les internautes disposent à tout moment :

    • d'un droit d'accès et de modification de ses données personnelles dont la collecte est obligatoire.
    • d'un droit d'accès, de modification et de suppression de ses données personnelles dont la collecte est facultative.

    Ce droit peut être exercé par le client directement en allant dans la rubrique "Mon Compte", du portail "www.e-leclerc.com" ou en téléphonant au Service Consommateurs Allô E.LECLERC au numéro 09 69 32 42 52 (Numéro Cristal : appel non surtaxé)

    Sécurité de vos données personnelles

    E.LECLERC s'engage à respecter les dispositions prévues par la loi "Informatique et Libertés" n° 78-17 du 6 janvier 1978.

    E.LECLERC assure des mesures optimales de sécurité contre la perte, le mauvais usage et l'altération des informations qui lui sont confiées par les internautes. Toutes les données reçues sur le site internet www.leclercmultimedia.fr sont sauvegardées quotidiennement et conservées sur un support de sauvegarde.

    Sécurité des transactions :

    "Cookies" :

    E.LECLERC informe qu'il est susceptible d'utiliser des "cookies" temporaires valables le temps d'une session de consultation du site Internet portail "www.e-leclerc.com" et du site culturel "www.leclercmultimedia.fr".

    Ces "cookies" sont des données stockées dans votre ordinateur. Les "cookies" ne permettent pas d'identifier le client ; en revanche, ils enregistrent des informations relatives à la navigation de l'ordinateur sur le site (les pages consultées, la date et l'heure de la consultation, etc.) que E.LECLERC pourra lire lors de visites ultérieures.

    Les données recueillies grâce aux "cookies" ont plusieurs objectifs :

    • à des fins d'études statistiques et marketing ;
    • s'identifier lorsqu'il souhaite se connecter à son Espace personnel et mémoriser sa connexion au site Internet portail "www.e-leclerc.com" et au site www.leclercmultimedia.fr ;
    • gérer ses préférences dans son Espace personnel ;
    • permettre d'adresser des publicités ciblées envoyées par E.LECLERC et le magasin de rattachement en fonction de ses habitudes d'achat

    A la fermeture du navigateur Internet, elles ne sont pas sauvegardées.

    E.LECLERC informe que le Client peut s'opposer à l'enregistrement de "cookies" en configurant son navigateur en consultant la rubrique "aide" de son navigateur ou aux pages suivantes :

    • Pour Internet Explorer : http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies
    • Pour Safari : http://www.apple.com/fr/privacy/use-of-cookies/
    • Pour Chrome : http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647
    • Pour Firefox : http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies
    • Pour Opéra : http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html

    De plus et afin de mieux servir le client, E.LECLERC mesure le nombre de pages vues, le nombre de visites ainsi que l'activité des visiteurs sur le site et leur fréquence de retour. A cet effet, nous utilisons aussi la technologie des "cookies" et ceux-ci sont émis par la solution de mesure d'audience de la société AT Internet.
  • Déchets d'équipements électriques et électroniques

    Conformément aux articles R543-172 et suivants du Code de l'environnement relatif à la composition des équipements électriques et électroniques (EEE) et à l'élimination des déchets issus de ces équipements, le Magasin reprend gratuitement, ou fait reprendre gratuitement pour son compte, les EEE usagés que lui cède le Client, dans la limite de la quantité et du type d'équipement vendu par le Magasin à ce dernier.

    Il est également possible pour le Client d'opter pour les différents systèmes de collecte de proximité existants tels que les collectes et déchetteries municipales, ou les acteurs de l'économie sociale.

    Les déchets d'EEE ne doivent pas être jetés avec les déchets municipaux non triés.

    Les prix comprennent le cas échéant le coût de l'éco-participation à la charge du Client et instituée par la règlementation en vigueur pour contribuer à l'élimination des déchets électriques et électroniques.
  • Annexes

    Annexe 1 : Dispositions du Code de la consommation concernant la garantie légale de conformité

    Article L211-4

    Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.

    Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

    Article L211-5

    Pour être conforme au contrat, le bien doit :

    • être propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :
        • correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;
        • présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;
    • Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

    Article L211-12

    L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

    Annexe 2 : Dispositions du Code civil concernant la garantie contre les vices cachés

    Article 1641

    Le vendeur est tenu de la garantie a raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

    Article 1648

    L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

CONDITIONS GENERALES DE VENTE 2012

  • Préambule

    Le site "www.leclercmultimedia.fr" est un site du Mouvement E.LECLERC.

    Le site "www.leclercmultimedia.fr" permet au Client de se connecter à l'entité et/ou au magasin E.LECLERC de son choix et de passer sa commande en ligne sur un produit module_service. Toute commande en ligne sur le site "www.leclercmultimedia.fr" suppose l'acceptation sans réserve par le Client des conditions générales de vente.
  • Objet des conditions générales de vente

    Les présentes conditions générales de vente régissent les relations entre le Client et l'enseigne E.LECLERC pour toute commande passée par le Client sur le site internet "www.leclercmultimedia.fr".

    Ces conditions générales de vente peuvent faire l'objet de modifications, dans ce cas les conditions applicables sont celles en vigueur sur le site "www.leclercmultimedia.fr" à la date de passation de la commande par le Client.

    Les Clients personnes morales disposant d'un compte internet peuvent passer commande sur le site "www.leclercmultimedia.fr".
  • Contrat

    Avant de procéder à toute commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente. Par ailleurs, au moment de finaliser et confirmer sa commande, en cochant la case « J'accepte les conditions générales de vente », le Client matérialise son acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente.

    Sauf preuve contraire, les données enregistrées dans les systèmes informatisés du Magasin ou de ses prestataires techniques constituent la preuve de l'ensemble de la transaction passée par le Magasin et son Client.

    Le Client déclare avoir la capacité juridique ou être titulaire d'une autorisation parentale lui permettant d'effectuer une commande sur le site "www.leclercmultimedia.fr".
  • Produits

    Les photographies illustrant les produits proposés sur le site "www.leclercmultimedia.fr" sont présentées à titre indicatif. Les éventuelles variations dans la représentation des produits n'engagent pas la responsabilité de l'enseigne E.LECLERC.

    Les offres sont valables pour la durée de leur mise en ligne et dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité du produit, l'enseigne E.LECLERC en informera le Client et remboursera sa commande sans délai.
  • Modalités de passation de la commande

    Toute commande ne peut être enregistrée sur le site "www.leclercmultimedia.fr" que si le Client s'est préalablement identifié en saisissant son identifiant et son mot de passe personnels, ou son numéro de carte E.LECLERC.

    A l'occasion de sa première commande sur le site "www.leclercmultimedia.fr", quelle que soit l'entité E.LECLERC visitée, le Client choisi un identifiant (constitué de son adresse électronique) et un mot de passe afin de personnaliser sa visite. Le Client est également invité à fournir un certain nombre d'informations, certaines étant indispensables pour la prise en compte de la commande et son exécution.

    A chaque nouvelle visite du site "www.leclercmultimedia.fr", quelle que soit l'entité E.LECLERC visitée, le Client peut s'identifier grâce à l'association de son identifiant et de son mot de passe. L'association de ces deux éléments vaut preuve de l'identité du Client.

    Le Client reste responsable de son identifiant et de son mot de passe. En cas de perte de son mot de passe, le Client peut cliquer sur "mot de passe oublié ?" pour obtenir l'envoi automatique d'un courrier électronique lui rappelant son mot de passe.
  • Commande

    Pour effectuer sa commande, le Client peut ajouter le produit de son choix à son "panier". Il ne pourra être commandé qu'un seul produit par commande.

    Avant de valider définitivement sa commande en cliquant sur "Valider" et de procéder à son règlement, le Client peut vérifier le détail de sa commande et est en mesure de corriger d'éventuelles erreurs en revenant sur le détail de son panier.
  • Confirmation de la commande

    Après avoir finalisé et validé sa commande en ligne, le Client recevra confirmation de sa commande par courrier électronique.

    Le Client ne sera débité qu'à compter de l'expédition de sa commande à son domicile ou de la mise à disposition de sa commande dans le magasin de son choix.

    Le courrier électronique de confirmation de commande récapitule le numéro de référence de la commande, le produit commandé par le Client, le prix du produit commandé, le prix des frais de port en cas de livraison à domicile, l'adresse de livraison dans le cas d'une livraison à domicile, la localisation du point de retrait dans le cas d'un retrait en magasin, les coordonnées du magasin choisi par le Client.
  • Droit de rétractation

    Conformément aux dispositions de l'article L121-20 et suivant du Code de la Consommation, le Client dispose pour exercer son droit de rétractation.

    En cas de livraison à domicile, le délai de rétractation est de 7 jours francs à compter de la réception de sa commande. Pour exercer son droit de rétractation, le Client peut se présenter et retourner le produit complet (y compris notice et accessoires), dans son emballage d'origine accompagné de sa facture, au magasin indiqué sur sa facture.

    En cas de retrait en magasin, le délai est de 15 jours francs à compter de la mise à disposition de sa commande. Au-delà de ce délai de 15 jours, le non retrait de la marchandise sera considéré comme l'expression du droit de rétractation.

    Le droit de rétractation donne lieu à un remboursement, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
  • Annulation de commande

    En cas d'indisponibilité exceptionnelle du produit suite au passage de la commande par le Client, la commande pourra être annulée par le site "www.leclercmultimedia.fr". Cette annulation se fera dans les 7 jours suivants la date de commande du Client. Dans ce cas le Client ne sera pas débité du montant de sa commande.
  • Retour

    Tout retour de produit par le Client devra se faire impérativement dans le magasin choisi au moment de la commande et figurant sur sa facture.
  • Service après vente

    Dans chaque centre E.LECLERC disposant d'un Service Après-vente produits techniques, un point accueil est à votre disposition. Aux jours et heures ouvrables, un hôte ou une hôtesse est à votre écoute pour vous informer sur les conditions de réparations et les délais, et le cas échéant, pour prendre en charge vos appareils.

    Le Service Après-vente E.LECLERC est aussi à votre écoute par téléphone*.

    Aux horaires d'ouverture, un hôte ou une hôtesse effectue avec vous un pré diagnostic de panne dès votre appel. Un technicien intervient à domicile, si nécessaire, sur rendez-vous.

    Une permanence vocale est à votre disposition en dehors des horaires d'ouverture. Voir coûts de communication et numéros d'appel en magasin.

    Votre Centre E.LECLERC garantit votre appareil en usage domestique acheté dans le Centre E.LECLERC, à l'exception des accessoires ou éléments à changer régulièrement (batteries, piles, cartouches d'encre...) :
    - 2 ans pièces, main-d'œuvre et déplacement dans un rayon de 50 km pour le gros électroménager, ainsi que les téléviseurs > 37 pouces (94 cm).
    - 2 ans pièces et main-d'œuvre pour les téléviseurs < 37 pouces (94 cm).
    - 1 an pièces et main-d'œuvre pour tous les autres produits techniques*.

    Votre Centre E.LECLERC vous propose aussi une garantie complémentaire pour ces appareils. Vous pouvez en effet souscrire, lors de l'achat en magasin ou dans un délai de 1 mois, une extension de garantie à 5 ans. Voir conditions générales des garanties en magasin.

    La micro-informatique, les périphériques, la photo, la vidéo, la téléphonie, le petit son, le petit électroménager, la Hi-Fi, les aspirateurs, les micro-ondes.

    Si votre appareil sous garantie doit être immobilisé plus de 7 jours (ou 24 h pour un réfrigérateur ou congélateur), le Service Après-vente E.LECLERC vous prête un produit similaire à titre gratuit (téléviseur, réfrigérateur, congélateur, lave-linge) en fonction du stock. Votre garantie est prolongée du temps de l'immobilisation si elle est supérieure à 7 jours. Les réparations sont garanties 3 mois pièces et main-d'œuvre.

    Le Service Après-vente E.LECLERC répare aussi, après acceptation d'un devis, les produits même achetés dans un magasin autre qu'un Centre E.LECLERC ou ne bénéficiant pas/plus de garantie, sous réserve de l'état de vétusté et de la disponibilité des piéces achetées. Voir conditions en magasin.
  • Mise à disposition d'une commande en livraison à domicile

    Les produits disponibles sur le site "www.leclercmultimedia.fr" peuvent être livrés au domicile du Client, partout en France Métropolitaine.

    Si le Client a sélectionné la livraison à domicile lors de la validation de sa commande, il sera livré à l'adresse choisie lors de sa confirmation de commande.

    En fonction de leur taille, les produits seront livrés soit par La Poste en service Colissimo, soit par transporteur spécialisé en cas de colis de grande taille.

    Le prix payé pour la livraison sera celui en vigueur au moment de la passation de commande sur le site, et sera indiqué au Client avant de valider sa commande.

    La livraison à domicile implique systématiquement le règlement par le Client, en sus du prix toutes taxes comprises de son produit, d'une participation aux frais de port qui lui est indiquée avant validation.

    Un courrier électronique informera le Client de l'expédition de sa commande.

    La livraison se fera dans un délai maximum de 72h à partir de l'envoi du mail de confirmation de commande (sur jours ouvrables).
  • Mise à disposition d'une commande en retrait magasin

    S'ils sont disponibles dans le magasin sélectionné par le Client, les produits du site "www.leclercmultimedia.fr" peuvent être retirés dans ce magasin.

    La liste des magasins dans lesquels le Client peut retirer sa commande est affichée sur le site "www.leclercmultimedia.fr".

    Un courrier électronique informe le Client que sa commande est mise à disposition dans le magasin qu'il a sélectionné, en lui précisant la localisation du point retrait. Il peut alors imprimer sa facture et la présenter au point retrait du magasin sélectionné, muni d'une pièce d'identité, pour retirer le produit de sa commande. Il peut également présenter sa facture sous format électronique (Smartphone, Tablette).

    Le Client ne peut retirer sa commande que pendant les horaires d'ouverture du magasin sélectionné, qui lui sont communiqués dans le courrier électronique de confirmation de commande.

    Le délai de mise à disposition du produit en magasin court à compter de l'envoi du mail de confirmation de commande par le site "www.leclercmultimedia.fr". Le délai maximum de mise à disposition de la commande en magasin est de 4 heures, sous réserve des horaires d'ouverture du magasin : Si la commande est passée moins de 4 heures avant la fermeture du magasin, elle peut n'être mise à disposition qu'à compter du prochain jour d'ouverture du magasin. Si la commande est passée en dehors des horaires d'ouverture du magasin, elle est mise à disposition le 1er jour ouvrable suivant, 4h après l'ouverture du magasin.

    A tout moment, le Client peut contacter le magasin sur un numéro de téléphone dédié pour être informé de l'état de préparation de sa commande. Il peut également à tout moment annuler sa commande s'il le souhaite.

    Lors du retrait de sa commande, le Client doit s'assurer de la conformité du produit commandé.
  • Facture

    La facture correspondant à la commande est uniquement disponible sur le site. Le Client doit s'identifier et accéder à l'historique de ses commandes. Il peut alors visualiser ou imprimer sa facture.
  • Prix et modalités de paiement

    Les prix des produits sont indiqués en euros toutes taxes françaises comprises et indiqués sur la confirmation de commande adressée par le site "www.leclercmultimedia.fr".

    Le site "www.leclercmultimedia.fr" se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.

    Les produits demeurent la propriété de E.LECLERC jusqu'au complet paiement du prix. La propriété est transférée au Client au moment du paiement et les risques sont transférés lors du retrait de la commande par le Client ou de sa livraison au domicile du Client.

    Le règlement de la commande du Client s'effectue par carte bancaire immédiatement sur le site du Crédit Mutuel, partenaire bancaire du site "www.leclercmultimedia.fr".

    Le site "www.leclercmultimedia.fr" accepte les cartes agréées CB : Cartes Visa et Mastercard, ainsi que les cartes étrangères homologuées par le GIE CB.
  • Sécurisation des paiements

    Les moyens de sécurisation des paiements offerts par notre partenaire Crédit Mutuel sont les suivants :

    Certification PCI DSS

    La norme PCI DSS est une norme écrite conjointement par les réseaux Carte Bleue/Visa et EuroCard/MasterCard. Elle regroupe des recommandations pour garantir la sécurité d'informations confidentielles détenues par des sociétés, telles que des numéros de cartes bancaires. Audité, le groupe Crédit Mutuel CIC a obtenu ce label pour sa solution de paiement par internet en 2007.

    3D Secure

    Depuis octobre 2008, une nouvelle norme de sécurité est opérationnelle en France. Elle vise à authentifier le porteur d'une carte bancaire lors d'un paiement par internet. Cette norme est déclinée sous le nom de "Verified by Visa" pour Visa et "MasterCard SecureCode" pour MasterCard. Son principe repose sur la vérification d'une information connue seulement par le titulaire de la carte bancaire (à l'instar du code à 4 chiffres) et qui sera demandée par sa banque lors des transactions sur le web.

    Exemple d'un paiement avec CM-CIC paiement

    1. Le Client effectue ses achats sur le site.
    2. Lors du paiement, il indique les coordonnées de sa carte bancaire sur CM-CIC paiement.
    3. Ces informations sont transmises à sa banque. Celle-ci lui demande alors de s'authentifier.
    4. CM-CIC paiement vérifie que l'authentification est réalisée, puis effectue les contrôles habituels pour conclure la transaction avant de retourner le Client vers le site marchand.

    Sécurisation des informations de la carte bancaire

    Le numéro de la carte bancaire est saisi sur une page sécurisée hébergée par la banque, il n'est donc pas connu du commerçant. Les informations sont cryptées (technologie SSL). Le numéro de carte n'est jamais imprimé entièrement sur les facturettes de paiement.
  • Conservation des données carte bancaire

    Le site E.LECLERC vous offre la possibilité de conserver une partie des données de votre carte bancaire pour vous éviter de les saisir à nouveau lors de votre prochain achat. Seules les données non réutilisables par un tiers seront conservées par E.LECLERC. Vos données seront stockées dans un espace sécurisé. Si vous ne souhaitez pas bénéficier de ce service, vous devez supprimer les données transmises après chaque commande ou à tout moment en vous reportant à la rubrique "Mon Compte Leclerc/Mon profil". A défaut de suppression, vos données resteront renseignées dans votre compte "Mon Compte Leclerc/Mon profil" jusqu'à la fin de validité de votre carte bancaire ou pendant 2 ans si aucun achat n'a été effectué avec la carte sur le site.
  • Tickets E.Leclerc

    Les détenteurs de la carte E.LECLERC peuvent cumuler des bons d'achats Tickets E.LECLERC en fonction des produits achetés et des offres promotionnelles en cours. Ces Tickets E.LECLERC sont automatiquement crédités sur le compte du Client et sont utilisables en Magasin.
  • Responsabilité

    L'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat de vente serait imputable au Client, à un tiers au contrat, ou encore à un cas de force majeure tel que défini par la jurisprudence française. Par ailleurs, la responsabilité du site "www.leclercmultimedia.fr" ne saurait être engagée pour tout inconvénient ou dommage inhérent à l'utilisation du réseau Internet, notamment une rupture de service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques.
  • Garanties contractuelles

    Le Client bénéficie des garanties légales, dans les dispositions du Code Civil.
  • Garanties légales

    Le cas échéant, les informations relatives au service après-vente ou à la garantie contractuelle sont présentées sur la fiche descriptive du produit et dans la section « Service après-vente » du site "www.leclercmultimedia.fr".
  • Service client

    Pour toute question ou information, le Client pourra contacter le service client national E.LECLERC ou le Magasin figurant sur sa facture.
  • Déchets d'équipements électriques et électroniques

    Conformément au décret n°2005-829 du 20 juillet 2005 relatif à la composition des équipements électriques et électroniques (EEE) et à l'élimination des déchets issus de ces équipements, le Magasin reprend gratuitement, ou fait reprendre gratuitement pour son compte, les EEE usagés que lui cède le Client, pour l'achat d'un produit de même catégorie dans un délai de 15 jours sur présentation de sa facture d'achat.

    Les déchets d'EEE ne doivent pas être jetés avec les déchets municipaux non triés.

    Les prix comprennent le cas échéant le coût de l'éco-participation à la charge du Client et instituée par la règlementation en vigueur pour contribuer à l'élimination des déchets électriques et électroniques.
  • Données personnelles

    Nous procédons à la collecte obligatoire de vos données personnelles dans le but de gérer votre commande. Ces données sont transmises à l'ensemble des entités E.Leclerc ainsi qu'à ses partenaires en charge de la gestion de votre commande et à toutes les autorités administratives autorisées. Ces données pourront également être utilisées à des fins de prospection commerciale et de publicité ciblée dans le respect de la loi Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978. Conformément à cette loi, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification de ces données. Pour cela, vous pouvez nous contacter par courrier ou par téléphone :
    GALEC
    BP 30004
    94859 Ivry-sur-Seine
    09 69 39 56 43
    (Numéro Cristal : appel non surtaxé)
  • Droit applicable

    Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français et au tribunal du siège social du magasin choisi lors de la commande.
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Cartes de paiement acceptées : CB, Mastercard, VISA